Kurumsal Müşteri Çerçeve Sözleşmesi
1.Taraflar
İşbu Çerçeve Sözleşme, bir tarafta Maslak Mah. AOS 53. Sok. No:7/1 İç Kapı No:2-No:3 Sarıyer/İstanbul adresinde bulunan BPN ÖDEME VE ELEKTRONİK PARA HİZMETLERİ A.Ş. (“Kliq” veya “BPN”) ile diğer tarafta Kliq İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden elektronik para ve ödeme hizmetlerinden faydalanmak isteyen kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir. Sözleşme’de Kliq/BPN ve Kullanıcı ayrı ayrı “Taraf”; birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’nin kurulması esnasında Hizmet Arayüzü aracılığıyla bildirdiği Kimlik Bilgisi ve İletişim Bilgisi işbu Sözleşme uyarınca Kullanıcı’nın taraf ve tebligat bilgilerini teşkil etmektedir.
İşbu Çerçeve Sözleşme, bir tarafta Maslak Mah. AOS 53. Sok. No:7/1 İç Kapı No:2-No:3 Sarıyer/İstanbul adresinde bulunan BPN ÖDEME VE ELEKTRONİK PARA HİZMETLERİ A.Ş. (“Kliq” veya “BPN”) ile diğer tarafta Kliq İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden elektronik para ve ödeme hizmetlerinden faydalanmak isteyen kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir. Sözleşme’de Kliq/BPN ve Kullanıcı ayrı ayrı “Taraf”; birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’nin kurulması esnasında Hizmet Arayüzü aracılığıyla bildirdiği Kimlik Bilgisi ve İletişim Bilgisi işbu Sözleşme uyarınca Kullanıcı’nın taraf ve tebligat bilgilerini teşkil etmektedir.
2. Tanımlar
Alıcı: Ödeme hizmetine konu fonun ulaşması istenen gerçek veya tüzel kişidir.
Banka: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında faaliyet gösteren bankaları ifade eder.
Çerçeve Sözleşme veya Sözleşme: BPN ile Kullanıcı arasında tekil veya süreklilik arz eden ödeme işlemlerinin yürütülmesine ve mümkün olan durumlarda ödeme hesabının açılmasına ilişkin usul ve esasları belirleyen sözleşme olup bu Sözleşme, çerçeve sözleşme niteliğindedir.
Elektronik Para: BPN tarafından kabul edilen ve Kullanıcı’dan alınan fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Kanun’da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan ve elektronik para ihraç eden kuruluşlar dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da ödeme aracı olarak kabul edilen parasal değerdir.
Elektronik İletişim Araçları: İnternet ve diğer iletişim ağları üzerinden iletilerin gönderilmesine, alınmasına veya saklanmasına imkan sağlayan bilgisayar, telefon, faks gibi her türlü cihazı ifade eder.
Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik paradır.
Fona Çevirme: Elektronik paranın kullanılması veya geri ödenmesi sonucunda banknot, madeni paraya veya başka bir kuruluş tarafından ihraç edilmiş elektronik paraya çevrilmesidir.
Gönderen: Kendi ödeme hesabından veya ödeme hesabı bulunmaksızın ödeme emri veren gerçek veya tüzel kişidir.
Hassas Ödeme Verisi: Ödeme Emrinin verilmesinde veya Kullanıcı’nın kimliğinin doğrulanmasında kullanılan ve üçüncü kişilerce ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da Kullanıcı adına sahte işlem yapılmasına imkân verebilecek kişisel veriler ile Kullanıcı güvenlik bilgileridir. Örneğin; Kullanıcı’ya ait şifre, tek kullanımlık kod, güvenlik soruları, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV2, CVC2 kodları gibi.
Hizmetler: BPN’nin Mevzuat çerçevesinde ve sahip olduğu faaliyet izinlerine uygun olarak sunduğu ve Ek-1’de belirtilen Western Union Uluslararası Para Transferi ile elektronik para işlemlerini ifade eder.
Hizmet Arayüzü: Kullanıcı’nın Hizmetler’den yararlanmasını sağlayan İnternet Sitesi ve Kliq Mobil Uygulamasını ifade eder.
İletişim Bilgisi: Kullanıcı tarafından Sözleşme’nin kurulması sırasında Hizmet Arayüzü üzerinden BPN’ye bildirilen ve sonrasında değiştirilebilen, Kullanıcı ile iletişim kurulmasına yarayan adres, telefon numarası, elektronik posta adresi ve kayıtlı elektronik posta adresi (KEP) gibi her türlü iletişim bilgisini ifade eder.
İnternet Sitesi: www.kliqbusiness.com isimli internet sitesini ifade eder.
İş Günü: T.C. kanunları gereği bayram, tatil günleri vb. sayılmayan Pazartesi-Salı-Çarşamba-Perşembe-Cuma günlerdir.
Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’dur.
Kart: Kullanıcı’nın ödemelerde kullanılabilecek fonu, ödeme aracını ihraç eden ödeme hizmeti sağlayıcısına harcama yapmadan önce ödediği ve ödenene eşdeğer tutarda fonun ödeme hizmetlerinde kullanılmasına imkân veren fizikî ve/veya fizikî varlığı bulunmayan ödeme aracını ifade eder.
Kart Hamili: Kendisine Kliq tarafından kart verilen kullanıcı ifade eder.
Kimlik Tanımlayıcı: BPN tarafından Kullanıcı’nın ve temsil ve ilzamına yetkili temsiilcilerinin kimliğinin belirlenmesi ve diğer kullanıcılardan ayırt edilmesi amacıyla Kullanıcı’ya özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyondur.
Kimlik Doğrulama: Bildirilen herhangi bir kimlik bilgisinin gerçekten bildiren kişiye ait olduğuna dair güvence sağlayan mekanizmayı ifade eder.
Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.
Güvenlik Bilgisi: Kimlik doğrulama işleminin yapılması amacıyla BPN tarafından Kullanıcı’ya verilen veya Kullanıcı tarafından belirlenerek BPN ile mutabık kalınan özelleştirilmiş bilgilerdir. Örneğin; Kullanıcı’ya ait şifreler, güven gibi.
Mevzuat: Kanuna istinaden yürürlüğe giren ikincil düzenlemeler de dahil olmak üzere, BPN tarafından sunulan hizmetlere uygulanabilen T.C. kanunları ile ödeme hizmetleri ve elektronik para ihracı ile ilgili yürürlükteki tüm kanun ve yasal düzenlemelerdir.
Mobil Uygulama: Akıllı telefon veya tablet gibi mobil bir cihaza yüklenerek, Kullanıcı’nın gerekli adımları tamamlamasıyla Hizmetlere erişim ve kullanım sağlayan Kliq uygulamasıdır.
Ödeme Aracı: BPN ile Kullanıcı arasında belirlenen ve Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’ni vermek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre, QR kodu ve benzeri kişiye özel araçtır.
Ödeme Emri: Kullanıcı tarafından ödeme işleminin gerçekleşmesi amacıyla BPN’ye veya başka bir ödeme hizmeti sağlayıcısına verilen talimattır.
Ödeme Hesabı: Kullanıcı adına açılan ve ödeme işleminin yürütülmesinde kullanılan hesaptır.
Ödeme Hizmeti: BPN tarafından sunulan ve yasal Mevzuatta ödeme hizmeti olarak kabul edilen hizmetlerdir.
Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi, Kullanıcı’nın talebi üzerine ve Kullanıcı’nın onayına tabi olarak, fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya ortamdır.
Alıcı: Ödeme hizmetine konu fonun ulaşması istenen gerçek veya tüzel kişidir.
Banka: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında faaliyet gösteren bankaları ifade eder.
Çerçeve Sözleşme veya Sözleşme: BPN ile Kullanıcı arasında tekil veya süreklilik arz eden ödeme işlemlerinin yürütülmesine ve mümkün olan durumlarda ödeme hesabının açılmasına ilişkin usul ve esasları belirleyen sözleşme olup bu Sözleşme, çerçeve sözleşme niteliğindedir.
Elektronik Para: BPN tarafından kabul edilen ve Kullanıcı’dan alınan fon karşılığı ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Kanun’da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan ve elektronik para ihraç eden kuruluşlar dışındaki gerçek ve tüzel kişiler tarafından da ödeme aracı olarak kabul edilen parasal değerdir.
Elektronik İletişim Araçları: İnternet ve diğer iletişim ağları üzerinden iletilerin gönderilmesine, alınmasına veya saklanmasına imkan sağlayan bilgisayar, telefon, faks gibi her türlü cihazı ifade eder.
Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik paradır.
Fona Çevirme: Elektronik paranın kullanılması veya geri ödenmesi sonucunda banknot, madeni paraya veya başka bir kuruluş tarafından ihraç edilmiş elektronik paraya çevrilmesidir.
Gönderen: Kendi ödeme hesabından veya ödeme hesabı bulunmaksızın ödeme emri veren gerçek veya tüzel kişidir.
Hassas Ödeme Verisi: Ödeme Emrinin verilmesinde veya Kullanıcı’nın kimliğinin doğrulanmasında kullanılan ve üçüncü kişilerce ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da Kullanıcı adına sahte işlem yapılmasına imkân verebilecek kişisel veriler ile Kullanıcı güvenlik bilgileridir. Örneğin; Kullanıcı’ya ait şifre, tek kullanımlık kod, güvenlik soruları, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV2, CVC2 kodları gibi.
Hizmetler: BPN’nin Mevzuat çerçevesinde ve sahip olduğu faaliyet izinlerine uygun olarak sunduğu ve Ek-1’de belirtilen Western Union Uluslararası Para Transferi ile elektronik para işlemlerini ifade eder.
Hizmet Arayüzü: Kullanıcı’nın Hizmetler’den yararlanmasını sağlayan İnternet Sitesi ve Kliq Mobil Uygulamasını ifade eder.
İletişim Bilgisi: Kullanıcı tarafından Sözleşme’nin kurulması sırasında Hizmet Arayüzü üzerinden BPN’ye bildirilen ve sonrasında değiştirilebilen, Kullanıcı ile iletişim kurulmasına yarayan adres, telefon numarası, elektronik posta adresi ve kayıtlı elektronik posta adresi (KEP) gibi her türlü iletişim bilgisini ifade eder.
İnternet Sitesi: www.kliqbusiness.com isimli internet sitesini ifade eder.
İş Günü: T.C. kanunları gereği bayram, tatil günleri vb. sayılmayan Pazartesi-Salı-Çarşamba-Perşembe-Cuma günlerdir.
Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’dur.
Kart: Kullanıcı’nın ödemelerde kullanılabilecek fonu, ödeme aracını ihraç eden ödeme hizmeti sağlayıcısına harcama yapmadan önce ödediği ve ödenene eşdeğer tutarda fonun ödeme hizmetlerinde kullanılmasına imkân veren fizikî ve/veya fizikî varlığı bulunmayan ödeme aracını ifade eder.
Kart Hamili: Kendisine Kliq tarafından kart verilen kullanıcı ifade eder.
Kimlik Tanımlayıcı: BPN tarafından Kullanıcı’nın ve temsil ve ilzamına yetkili temsiilcilerinin kimliğinin belirlenmesi ve diğer kullanıcılardan ayırt edilmesi amacıyla Kullanıcı’ya özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyondur.
Kimlik Doğrulama: Bildirilen herhangi bir kimlik bilgisinin gerçekten bildiren kişiye ait olduğuna dair güvence sağlayan mekanizmayı ifade eder.
Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir.
Güvenlik Bilgisi: Kimlik doğrulama işleminin yapılması amacıyla BPN tarafından Kullanıcı’ya verilen veya Kullanıcı tarafından belirlenerek BPN ile mutabık kalınan özelleştirilmiş bilgilerdir. Örneğin; Kullanıcı’ya ait şifreler, güven gibi.
Mevzuat: Kanuna istinaden yürürlüğe giren ikincil düzenlemeler de dahil olmak üzere, BPN tarafından sunulan hizmetlere uygulanabilen T.C. kanunları ile ödeme hizmetleri ve elektronik para ihracı ile ilgili yürürlükteki tüm kanun ve yasal düzenlemelerdir.
Mobil Uygulama: Akıllı telefon veya tablet gibi mobil bir cihaza yüklenerek, Kullanıcı’nın gerekli adımları tamamlamasıyla Hizmetlere erişim ve kullanım sağlayan Kliq uygulamasıdır.
Ödeme Aracı: BPN ile Kullanıcı arasında belirlenen ve Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’ni vermek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre, QR kodu ve benzeri kişiye özel araçtır.
Ödeme Emri: Kullanıcı tarafından ödeme işleminin gerçekleşmesi amacıyla BPN’ye veya başka bir ödeme hizmeti sağlayıcısına verilen talimattır.
Ödeme Hesabı: Kullanıcı adına açılan ve ödeme işleminin yürütülmesinde kullanılan hesaptır.
Ödeme Hizmeti: BPN tarafından sunulan ve yasal Mevzuatta ödeme hizmeti olarak kabul edilen hizmetlerdir.
Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi, Kullanıcı’nın talebi üzerine ve Kullanıcı’nın onayına tabi olarak, fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya ortamdır.
3. Sözleşme'nin Konusu ve Kapsamı
Sözleşme, BPN’nin faaliyet izni kapsamında verdiği Hizmetlerden, Kullanıcı’nın faydalanabilmesine ilişkin koşullar ile Tarafların bu minvaldeki hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere akdedilmiştir.
Sözleşme, BPN’nin faaliyet izni kapsamında verdiği Hizmetlerden, Kullanıcı’nın faydalanabilmesine ilişkin koşullar ile Tarafların bu minvaldeki hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere akdedilmiştir.
4. Kullanıcı'nın Hak ve Yükümlülükleri
1.1. Sözleşme, Kullanıcı’nın temsil ve ilzama yetkili temsilcisinin elektronik ortamda Hizmet Arayüzü üzerinden onay vermesi ve/veya fiziki olarak ıslak imza ile kabul etmesi halinde yürürlüğe girecektir. [EO1] [EA2] Kullanıcı, işbu Sözleşme hüküm ve koşulları ile beraber; Mevzuatın ve Kliq internet sitesi www.kliq.com.tr veya Mobil Uygulamada yer alan tüm açıklama ile metinlerin Taraflar için bağlayıcı olduğunu kabul ve taahhüt eder.
1.2. Kullanıcı’nın Hizmetlerden yararlanması, Sözleşmede anılan hüküm ve koşulları kabul etmiş olması ve bu düzenlemelerde belirtilen yükümlülükleri yerine getirmesi koşuluna bağlıdır.
1.1. Kullanıcı, BPN tarafından sunulan Hizmetler için fiyatlandırma, kullanılan yöntemler ya da süreçlerin, gerek ilgili yasal mevzuat, gerekse BPN’nin kendi politikaları çerçevesinde değiştirilebileceğini, bu kapsamda sunulan Hizmetler’e ilişkin sınırlamalar getirilebileceğini kabul ve taahhüt eder.
1.3. İşbu Sözleşme’nin bir örneği, Sözleşme’nin yapılmasını takiben ve Sözleşme süresince, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama’da Kullanıcının erişimine hazır bulundurulur. Kullanıcı, Sözleşme’nin Kullanıcı’ya verilmesi veya Hizmet Arayüzünde yayımlanmasının sözleşme öncesi bilgilendirme yerine geçtiğini kabul ve taahhüt eder.
1.4. Hizmetlerden faydalanmak isteyen Kullanıcılar, temsil ve ilzama yetkili temsilcisi aracılığıyla Mobil Uygulama ya da İnternet Sitesi aracılığıyla ya da fiziki olarak kayıt yapmak, asgari şartları Mevzuat çerçevesinde belirlenmiş olan ve Kliq tarafından öngörülen kimlik tespiti ve kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz, güncel ve doğru şekilde tamamlayarak hesap açmak zorundadırlar. Bu koşul sağlandığında ve Kullanıcı’nın gerekli tüm yasal metinleri (işbu Sözleşme dahil) okuyup onaylanması ve BPN’nin iletilen bilgi ve belgelerin doğruluğunu teyit etmesi kaydıyla Ödeme Hesabı oluşturulur; Kullanıcı’ya hizmet verilmeye başlanır. Böylelikle, Kullanıcı, Hizmetlerden faydalanabilir.
1.5. Kullanıcı, Mobil Uygulama ya da İnternet Sitesi aracılığıyla ya da fiziki olarak BPN temsilciliklerine başvuru yaparak Hizmetleri kullanabilir. BPN temsilcilerinin güncel listesi ve iletişim bilgileri İnternet Sitesi’nde yer almaktadır. Kullanıcı’nın tercih ettiği yönteme göre anılan platformlarda ya da BPN temsilciliklerinde ya da Kullanıcı’ya bildirilecek diğer yöntemler ile Kullanıcı’nın kimlik tespiti ve doğrulaması yapılır ve yasal gerekliliklere uygun şekilde Kullanıcı’nın işlemleri gerçekleştirilir.
1.6. Kliq’in Kullanıcı’ya Hizmetleri sunabilmesi için Kimlik Bilgisi ve İletişim Bilgisi de dahil olmak üzere Kullanıcı’dan talep edilen her türlü bilginin bizzat Kullanıcı tarafından doldurulmuş olması, kendisine ait olması, doğru ve güncel olması zorunludur.
1.7. Kullanıcı BPN tarafından sunulan hiçbir Hizmetten faydalanırken kendi adına ve fakat başkası hesabına hareket etmediğini ve Sözleşme’nin yürürlükte kaldığı süre boyunca da başkası hesabına edemeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, her türlü Güvenlik Bilgisine yetkisiz 3. kişilerin erişimini engelleyeceğini, bunların güvenliğini ve gizliliğini sağlamaktan bizzat sorumlu olduğunu kabul ve taahhüt eder. Kullanıcı; kayıt, giriş ve kimlik doğrulama başta olmak üzere Hizmetlerde kullandığı ve/veya ona özgülenen (kullanıcı adı, şifre, kod, vb. dâhil olmak üzere) kişisel Güvenlik Bilgilerini yetkisiz 3. kişilerle hiçbir koşulda paylaşmayacağını, aktarmayacağını, ifşa etmeyeceğini, kullandırmayacağını, erişilebilir hale getirmeyeceğini ya da amacının dışında kullanmayacağını; Ödeme Aracını ve Hizmetleri yalnızca temsil ve ilzama yetkili temsilcileri aracılığıyla kendisinin kullanacağını, yetkisiz 3. kişilerin Hizmet Arayüzünü kullanarak kendi adına işlem yapmasına izin vermeyeceğini, Hizmetleri yasa dışı faaliyetler için kullanmayacağını, Hizmetler kapsamında hileli veya yetkisiz işlem yapmayacağını; aksi takdirde her türlü sorumluluğun yalnızca ve bizzat kendisine ve temsil ve ilzama yetkili temsilcilerine ait olacağını kabul ve taahhüt eder. Bu madde, Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik’in 17’nci maddesi uyarınca Kullanıcı’dan alınacak yazılı beyanın yerine geçer.
1.8. İş bu sözleşmenin 4.8, 4.10, ve 4.11 no’lu maddeleri çerçevesinde BPN’nin yürüteceği faaliyetler kapsamında elde edeceği bulgular veya meydana gelen makul şüphe sonucunda; BPN’nin takdirinde olmak üzere Kullanıcı, BPN’nin (i) Hizmetlerin tümünü veya bazılarını askıya alabileceğini, (ii) Kullanıcı’nın Elektronik Paranın geri ödenmesi talebini erteleyebileceğini veya reddedebileceğini, (iii) Kullanıcı’ya sunulan Hizmetleri dondurabileceğini, durdurabileceğini veya kapatabileceğini, (iv) Sözleşmeyi herhangi bir ihbar süresine bağlı olmaksızın derhal feshedebileceğini kabul ve taahhüt eder.
1.9. BPN, kayıt sırasında veya sonrasında Kullanıcı’dan ve temsil ve ilzama yetkili temsilcilerinden ek bilgi veya belge talep etme, kayıt, giriş ya da başvuru ara yüzlerinde değişiklik yapma ve/veya farklı yöntemler belirleme yönündeki yasal haklarını saklı tutar.
1.10. Kullanıcı, Hizmetlerden faydalanmadan önce veya Hizmetlerden faydalanırken sunduğu İletişim Bilgisi ve Kimlik Bilgisi dahil olmak üzere, sair bilgilerinin gerçeğe aykırı olmasından veya bu bilgilerin yetkisiz kişilerce kullanılmış olduğundan şüphe duyulması halinde BPN tarafından teyit edilmesinin istenebileceğini, işbu bilgilerin doğruluğunun teyidi için BPN tarafından istenen her türlü bilgi ve belgeyi sunmakla yükümlü olduğunu kabul ve taahhüt eder.
1.11. Hizmetlerin Kullanıcı’ya en iyi şekilde sunulması ve yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi için Kullanıcı bilgilerinin güncel ve doğru şekilde saklanması gerekir. Bu nedenle Kullanıcı, Kimlik Bilgisi, İletişim Bilgisi ve kimlik tespitinde kullanılan diğer bilgilerinde herhangi bir değişiklik olması halinde bu değişikliği en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde BPN’ye yazılı olarak bildirmelidir; BPN bu durumda kimlik doğrulaması için ek bilgi veya belge talep edebilir. Değişiklik bildiriminin hiç veya gereği gibi yapılmamış olması halinde, bu durumdan kaynaklanan her türlü sorumluluk yalnızca Kullanıcı’ya ait olacaktır.
1.12. Kullanıcı, BPN Hizmetlerini kullanmak suretiyle yalnızca mevzuata, ahlak ve etik kurallara uygun işlemler yapacağını kabul ve taahhüt eder. Aksi takdirde bu tür işlemlerden doğan her türlü sorumluluk yalnızca Kullanıcı’ya ait olacaktır; BPN, zararlarının tümünün tazminini Kullanıcı’dan talep etme hakkına sahiptir. BPN, yapılan işlemlerin ya da bu işlemlerin amacının hukuka veya ahlaka uygunluğunu inceleme yükümlülüğü altında değildir, bu minvalde BPN’ye hiçbir sorumluluk atfedilemez.
1.13. İşbu Çerçeve Sözleşme kapsamında gerçekleştirilen tekil ödeme işlemlerinde, BPN’nin Gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde, Gönderenin ödeme hesabı borçlandırıldıktan hemen sonra, ödeme hesabı kullanılmaması durumunda ise ödeme emri alındıktan hemen sonra BPN,
a) Ödeme işlemine ilişkin referans numarasını ve alıcıya ilişkin bilgiyi,
b) Gönderenin ödeme hesabının borçlandırıldığı para birimi veya ödeme emrinde belirtilen para birimi cinsinden ödeme işlemi tutarını,
c) Ödeme işlemi için gönderen tarafından ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümünü,
d) Varsa ödeme işleminde uygulanan döviz kuru bilgisini ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan ödeme işleminin tutarını,
e) Ödeme emrinin alındığı veya gönderenin hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgiyi
Gönderene gecikmeksizin sağlar.
Gönderen, işbu Madde kapsamındaki bilgilendirmelerin, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde, herhangi bir ücrete tabi olmaksızın, belirlenecek yöntemler ile ve ayda en az bir defa olacak şekilde kararlaştırılacak düzenli aralıklarla yapılmasını talep etme hakkına sahiptir.
1.14. İşbu Çerçeve Sözleşme kapsamında gerçekleştirilen tekil ödeme işlemelerinde, BPN’nin Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi sonrasında, BPN,
a) Ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için alıcı tarafından sunulması gereken bilgiyi veya bu bilgilere ulaşılmasını sağlayan kimlik tanımlayıcısını,
b) Ödeme işleminin alıcının ödeme hesabının alacaklandırıldığı para birimi cinsinden tutarını,
c) Ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümünü,
d) Ödeme işlemine uygulanan döviz kuru veya referans döviz kurunu,
e) Ödeme tutarının alıcının kullanımına sunulduğu tarihe ilişkin bilgiyi
Alıcıya gecikmeksizin sağlar.
Alıcı, işbu Madde kapsamındaki bilgilendirmelerin, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde, herhangi bir ücrete tabi olmaksızın, belirlenecek yöntemler ile ve ayda en az bir defa olacak şekilde kararlaştırılacak düzenli aralıklarla yapılmasını talep etme hakkına sahiptir.
Hizmet Arayüzü, BPN temsilcilikleri, hizmet ile ürün sunulması süreçleri ve/veya BPN işbirliklerinde yer alan, kullanılan, yayınlanan veya sergilenen ya da BPN hizmetlerine ilişkin; logo, marka, tasarım, URL, kod ve bununla sınırlı olmamak üzere her türlü fikri mülkiyet hakkı BPN’ye aittir ve/veya BPN, bu hakları kullanmakta yetkilidir. Kullanıcı, BPN’nin önceden açık yazılı izni olmaksızın bunları kopyalayamaz, taklit edemez, kullanamaz veya mevzuatın ihlal olarak öngördüğü hiçbir fiilde bulunamaz. Bu Sözleşme, Taraflar arasında fikri mülkiyet hakkı devri veya lisans hakkı verilmesi anlamına gelmez, bu kapsamda yorumlanamaz.
1.15. Kullanıcı, işbu Sözleşme tahtındaki Hizmetler’i münhasıran kendi ticari faaliyetleri kapsamında ve yasal mevzuata uygun şekilde kullanacaktır. Kullanıcı, Hizmetler üzerinden gerçekleştirdiği mal ve hizmet alım-satımına yönelik hukuki, ticari, vergisel, muhasebesel, finansal, idari vb. yükümlüğünü yerine getirmekten münhsıran sorumludur. BPN’nin, yasal mevzuat tahtındaki yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla Kullanıcı’nın işbu yükümlülüklerini gereği gibi yerinde getirip getirmediğini denetleme yükümlülüğü bulunmamaktadır
1.1. Sözleşme, Kullanıcı’nın temsil ve ilzama yetkili temsilcisinin elektronik ortamda Hizmet Arayüzü üzerinden onay vermesi ve/veya fiziki olarak ıslak imza ile kabul etmesi halinde yürürlüğe girecektir. [EO1] [EA2] Kullanıcı, işbu Sözleşme hüküm ve koşulları ile beraber; Mevzuatın ve Kliq internet sitesi www.kliq.com.tr veya Mobil Uygulamada yer alan tüm açıklama ile metinlerin Taraflar için bağlayıcı olduğunu kabul ve taahhüt eder.
1.2. Kullanıcı’nın Hizmetlerden yararlanması, Sözleşmede anılan hüküm ve koşulları kabul etmiş olması ve bu düzenlemelerde belirtilen yükümlülükleri yerine getirmesi koşuluna bağlıdır.
1.1. Kullanıcı, BPN tarafından sunulan Hizmetler için fiyatlandırma, kullanılan yöntemler ya da süreçlerin, gerek ilgili yasal mevzuat, gerekse BPN’nin kendi politikaları çerçevesinde değiştirilebileceğini, bu kapsamda sunulan Hizmetler’e ilişkin sınırlamalar getirilebileceğini kabul ve taahhüt eder.
1.3. İşbu Sözleşme’nin bir örneği, Sözleşme’nin yapılmasını takiben ve Sözleşme süresince, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama’da Kullanıcının erişimine hazır bulundurulur. Kullanıcı, Sözleşme’nin Kullanıcı’ya verilmesi veya Hizmet Arayüzünde yayımlanmasının sözleşme öncesi bilgilendirme yerine geçtiğini kabul ve taahhüt eder.
1.4. Hizmetlerden faydalanmak isteyen Kullanıcılar, temsil ve ilzama yetkili temsilcisi aracılığıyla Mobil Uygulama ya da İnternet Sitesi aracılığıyla ya da fiziki olarak kayıt yapmak, asgari şartları Mevzuat çerçevesinde belirlenmiş olan ve Kliq tarafından öngörülen kimlik tespiti ve kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz, güncel ve doğru şekilde tamamlayarak hesap açmak zorundadırlar. Bu koşul sağlandığında ve Kullanıcı’nın gerekli tüm yasal metinleri (işbu Sözleşme dahil) okuyup onaylanması ve BPN’nin iletilen bilgi ve belgelerin doğruluğunu teyit etmesi kaydıyla Ödeme Hesabı oluşturulur; Kullanıcı’ya hizmet verilmeye başlanır. Böylelikle, Kullanıcı, Hizmetlerden faydalanabilir.
1.5. Kullanıcı, Mobil Uygulama ya da İnternet Sitesi aracılığıyla ya da fiziki olarak BPN temsilciliklerine başvuru yaparak Hizmetleri kullanabilir. BPN temsilcilerinin güncel listesi ve iletişim bilgileri İnternet Sitesi’nde yer almaktadır. Kullanıcı’nın tercih ettiği yönteme göre anılan platformlarda ya da BPN temsilciliklerinde ya da Kullanıcı’ya bildirilecek diğer yöntemler ile Kullanıcı’nın kimlik tespiti ve doğrulaması yapılır ve yasal gerekliliklere uygun şekilde Kullanıcı’nın işlemleri gerçekleştirilir.
1.6. Kliq’in Kullanıcı’ya Hizmetleri sunabilmesi için Kimlik Bilgisi ve İletişim Bilgisi de dahil olmak üzere Kullanıcı’dan talep edilen her türlü bilginin bizzat Kullanıcı tarafından doldurulmuş olması, kendisine ait olması, doğru ve güncel olması zorunludur.
1.7. Kullanıcı BPN tarafından sunulan hiçbir Hizmetten faydalanırken kendi adına ve fakat başkası hesabına hareket etmediğini ve Sözleşme’nin yürürlükte kaldığı süre boyunca da başkası hesabına edemeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, her türlü Güvenlik Bilgisine yetkisiz 3. kişilerin erişimini engelleyeceğini, bunların güvenliğini ve gizliliğini sağlamaktan bizzat sorumlu olduğunu kabul ve taahhüt eder. Kullanıcı; kayıt, giriş ve kimlik doğrulama başta olmak üzere Hizmetlerde kullandığı ve/veya ona özgülenen (kullanıcı adı, şifre, kod, vb. dâhil olmak üzere) kişisel Güvenlik Bilgilerini yetkisiz 3. kişilerle hiçbir koşulda paylaşmayacağını, aktarmayacağını, ifşa etmeyeceğini, kullandırmayacağını, erişilebilir hale getirmeyeceğini ya da amacının dışında kullanmayacağını; Ödeme Aracını ve Hizmetleri yalnızca temsil ve ilzama yetkili temsilcileri aracılığıyla kendisinin kullanacağını, yetkisiz 3. kişilerin Hizmet Arayüzünü kullanarak kendi adına işlem yapmasına izin vermeyeceğini, Hizmetleri yasa dışı faaliyetler için kullanmayacağını, Hizmetler kapsamında hileli veya yetkisiz işlem yapmayacağını; aksi takdirde her türlü sorumluluğun yalnızca ve bizzat kendisine ve temsil ve ilzama yetkili temsilcilerine ait olacağını kabul ve taahhüt eder. Bu madde, Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik’in 17’nci maddesi uyarınca Kullanıcı’dan alınacak yazılı beyanın yerine geçer.
1.8. İş bu sözleşmenin 4.8, 4.10, ve 4.11 no’lu maddeleri çerçevesinde BPN’nin yürüteceği faaliyetler kapsamında elde edeceği bulgular veya meydana gelen makul şüphe sonucunda; BPN’nin takdirinde olmak üzere Kullanıcı, BPN’nin (i) Hizmetlerin tümünü veya bazılarını askıya alabileceğini, (ii) Kullanıcı’nın Elektronik Paranın geri ödenmesi talebini erteleyebileceğini veya reddedebileceğini, (iii) Kullanıcı’ya sunulan Hizmetleri dondurabileceğini, durdurabileceğini veya kapatabileceğini, (iv) Sözleşmeyi herhangi bir ihbar süresine bağlı olmaksızın derhal feshedebileceğini kabul ve taahhüt eder.
1.9. BPN, kayıt sırasında veya sonrasında Kullanıcı’dan ve temsil ve ilzama yetkili temsilcilerinden ek bilgi veya belge talep etme, kayıt, giriş ya da başvuru ara yüzlerinde değişiklik yapma ve/veya farklı yöntemler belirleme yönündeki yasal haklarını saklı tutar.
1.10. Kullanıcı, Hizmetlerden faydalanmadan önce veya Hizmetlerden faydalanırken sunduğu İletişim Bilgisi ve Kimlik Bilgisi dahil olmak üzere, sair bilgilerinin gerçeğe aykırı olmasından veya bu bilgilerin yetkisiz kişilerce kullanılmış olduğundan şüphe duyulması halinde BPN tarafından teyit edilmesinin istenebileceğini, işbu bilgilerin doğruluğunun teyidi için BPN tarafından istenen her türlü bilgi ve belgeyi sunmakla yükümlü olduğunu kabul ve taahhüt eder.
1.11. Hizmetlerin Kullanıcı’ya en iyi şekilde sunulması ve yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi için Kullanıcı bilgilerinin güncel ve doğru şekilde saklanması gerekir. Bu nedenle Kullanıcı, Kimlik Bilgisi, İletişim Bilgisi ve kimlik tespitinde kullanılan diğer bilgilerinde herhangi bir değişiklik olması halinde bu değişikliği en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde BPN’ye yazılı olarak bildirmelidir; BPN bu durumda kimlik doğrulaması için ek bilgi veya belge talep edebilir. Değişiklik bildiriminin hiç veya gereği gibi yapılmamış olması halinde, bu durumdan kaynaklanan her türlü sorumluluk yalnızca Kullanıcı’ya ait olacaktır.
1.12. Kullanıcı, BPN Hizmetlerini kullanmak suretiyle yalnızca mevzuata, ahlak ve etik kurallara uygun işlemler yapacağını kabul ve taahhüt eder. Aksi takdirde bu tür işlemlerden doğan her türlü sorumluluk yalnızca Kullanıcı’ya ait olacaktır; BPN, zararlarının tümünün tazminini Kullanıcı’dan talep etme hakkına sahiptir. BPN, yapılan işlemlerin ya da bu işlemlerin amacının hukuka veya ahlaka uygunluğunu inceleme yükümlülüğü altında değildir, bu minvalde BPN’ye hiçbir sorumluluk atfedilemez.
1.13. İşbu Çerçeve Sözleşme kapsamında gerçekleştirilen tekil ödeme işlemlerinde, BPN’nin Gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde, Gönderenin ödeme hesabı borçlandırıldıktan hemen sonra, ödeme hesabı kullanılmaması durumunda ise ödeme emri alındıktan hemen sonra BPN,
a) Ödeme işlemine ilişkin referans numarasını ve alıcıya ilişkin bilgiyi,
b) Gönderenin ödeme hesabının borçlandırıldığı para birimi veya ödeme emrinde belirtilen para birimi cinsinden ödeme işlemi tutarını,
c) Ödeme işlemi için gönderen tarafından ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümünü,
d) Varsa ödeme işleminde uygulanan döviz kuru bilgisini ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan ödeme işleminin tutarını,
e) Ödeme emrinin alındığı veya gönderenin hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgiyi
Gönderene gecikmeksizin sağlar.
Gönderen, işbu Madde kapsamındaki bilgilendirmelerin, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde, herhangi bir ücrete tabi olmaksızın, belirlenecek yöntemler ile ve ayda en az bir defa olacak şekilde kararlaştırılacak düzenli aralıklarla yapılmasını talep etme hakkına sahiptir.
1.14. İşbu Çerçeve Sözleşme kapsamında gerçekleştirilen tekil ödeme işlemelerinde, BPN’nin Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı olması halinde, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi sonrasında, BPN,
a) Ödeme işleminin gerçekleştirilebilmesi için alıcı tarafından sunulması gereken bilgiyi veya bu bilgilere ulaşılmasını sağlayan kimlik tanımlayıcısını,
b) Ödeme işleminin alıcının ödeme hesabının alacaklandırıldığı para birimi cinsinden tutarını,
c) Ödenmesi gereken toplam ücret ve ücretlerin dökümünü,
d) Ödeme işlemine uygulanan döviz kuru veya referans döviz kurunu,
e) Ödeme tutarının alıcının kullanımına sunulduğu tarihe ilişkin bilgiyi
Alıcıya gecikmeksizin sağlar.
Alıcı, işbu Madde kapsamındaki bilgilendirmelerin, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde, herhangi bir ücrete tabi olmaksızın, belirlenecek yöntemler ile ve ayda en az bir defa olacak şekilde kararlaştırılacak düzenli aralıklarla yapılmasını talep etme hakkına sahiptir.
Hizmet Arayüzü, BPN temsilcilikleri, hizmet ile ürün sunulması süreçleri ve/veya BPN işbirliklerinde yer alan, kullanılan, yayınlanan veya sergilenen ya da BPN hizmetlerine ilişkin; logo, marka, tasarım, URL, kod ve bununla sınırlı olmamak üzere her türlü fikri mülkiyet hakkı BPN’ye aittir ve/veya BPN, bu hakları kullanmakta yetkilidir. Kullanıcı, BPN’nin önceden açık yazılı izni olmaksızın bunları kopyalayamaz, taklit edemez, kullanamaz veya mevzuatın ihlal olarak öngördüğü hiçbir fiilde bulunamaz. Bu Sözleşme, Taraflar arasında fikri mülkiyet hakkı devri veya lisans hakkı verilmesi anlamına gelmez, bu kapsamda yorumlanamaz.
1.15. Kullanıcı, işbu Sözleşme tahtındaki Hizmetler’i münhasıran kendi ticari faaliyetleri kapsamında ve yasal mevzuata uygun şekilde kullanacaktır. Kullanıcı, Hizmetler üzerinden gerçekleştirdiği mal ve hizmet alım-satımına yönelik hukuki, ticari, vergisel, muhasebesel, finansal, idari vb. yükümlüğünü yerine getirmekten münhsıran sorumludur. BPN’nin, yasal mevzuat tahtındaki yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla Kullanıcı’nın işbu yükümlülüklerini gereği gibi yerinde getirip getirmediğini denetleme yükümlülüğü bulunmamaktadır
5. Kliq'in Hak ve Yükümlülükleri
1.1. Kliq, mevzuata ve risk yönetimi politikalarına uygun olarak Kullanıcılara farklı kimlik doğrulama yöntemleri ve farklı hesap türleri sunabilir. Hizmetler ve bu hizmetlere ilişkin sınırlamalar ve kısıtlamalar, yürürlükteki mevzuat ve risk yönetimi politikaları çerçevesinde değişiklik gösterebilir. Kliq, tamamen kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda sunulan Hizmetleri kısmen ya da tamamen değiştirebilir veya durdurabilir.
1.2. BPN Hizmetlerinin kullanılması ile 3. Kişiler ile herhangi bir mal ve/veya hizmet alım- satımı söz konusu ise; bu ilişki yalnızca Kullanıcı ve 3. kişi arasında kurulmakta olup BPN yalnızca ödeme işleminin gerçekleşmesini sağlar. Kullanıcı, BPN Hizmetleri aracılığıyla satın aldığı veya sattığı mal ve hizmetlere dair BPN’nin hiçbir koşul ve surette sorumluluğunun bulunmadığını kabul ve beyan eder. Kullanıcı, satıcı 3. kişi ile arasında kurulan ilişkiden kaynaklanan malın teslimi, hizmetin ifası, ilgili fatura, irsaliye, garanti belgesi, vb. temini, ayıp, kusur, ihmal, ödeme vb. her türlü uyuşmazlık konusu talebini ve yasal haklarını ilgili 3. kişi ye ileteceğini; bu madde kapsamında 3. kişilerin sorumlu olduğu belirtilen işlemler nedeniyle çıkabilecek hiçbir ihtilafa BPN’nin taraf olmadığını, BPN’den hiçbir talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
1.1. Kliq, mevzuata ve risk yönetimi politikalarına uygun olarak Kullanıcılara farklı kimlik doğrulama yöntemleri ve farklı hesap türleri sunabilir. Hizmetler ve bu hizmetlere ilişkin sınırlamalar ve kısıtlamalar, yürürlükteki mevzuat ve risk yönetimi politikaları çerçevesinde değişiklik gösterebilir. Kliq, tamamen kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda sunulan Hizmetleri kısmen ya da tamamen değiştirebilir veya durdurabilir.
1.2. BPN Hizmetlerinin kullanılması ile 3. Kişiler ile herhangi bir mal ve/veya hizmet alım- satımı söz konusu ise; bu ilişki yalnızca Kullanıcı ve 3. kişi arasında kurulmakta olup BPN yalnızca ödeme işleminin gerçekleşmesini sağlar. Kullanıcı, BPN Hizmetleri aracılığıyla satın aldığı veya sattığı mal ve hizmetlere dair BPN’nin hiçbir koşul ve surette sorumluluğunun bulunmadığını kabul ve beyan eder. Kullanıcı, satıcı 3. kişi ile arasında kurulan ilişkiden kaynaklanan malın teslimi, hizmetin ifası, ilgili fatura, irsaliye, garanti belgesi, vb. temini, ayıp, kusur, ihmal, ödeme vb. her türlü uyuşmazlık konusu talebini ve yasal haklarını ilgili 3. kişi ye ileteceğini; bu madde kapsamında 3. kişilerin sorumlu olduğu belirtilen işlemler nedeniyle çıkabilecek hiçbir ihtilafa BPN’nin taraf olmadığını, BPN’den hiçbir talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
6. Hizmetlerin Belirlenmesi
1.1. Kliq, Hizmetleri yasaların gerektirdiği şekilde ve T.C. Merkez Bankası tarafından verilen lisanslar kapsamında sunmaktadır. Kullanıcı, Hizmetlerden, bu Hizmet'in koşullarına uymak ve Hizmet için bir ücret kararlaştırılmışsa ücretini ödemek kaydıyla yararlanabilir.
1.2. Kliq, Sözleşme'nin yürürlüğe girdiği tarihte verilen Hizmetleri, Sözleşme devam ettiği sürece değiştirmeden sürdürmeyi taahhüt etmez. Kliq, Mevzuatın gerektirdiği hallerde önceden haber vermek kaydıyla sunulan Hizmetlerin içeriğini, kullanım koşullarını ve ücretlerini tek taraflı olarak değiştirebilir; Hizmetleri geçici olarak veya tamamen durdurabilir.
1.1. Kliq, Hizmetleri yasaların gerektirdiği şekilde ve T.C. Merkez Bankası tarafından verilen lisanslar kapsamında sunmaktadır. Kullanıcı, Hizmetlerden, bu Hizmet'in koşullarına uymak ve Hizmet için bir ücret kararlaştırılmışsa ücretini ödemek kaydıyla yararlanabilir.
1.2. Kliq, Sözleşme'nin yürürlüğe girdiği tarihte verilen Hizmetleri, Sözleşme devam ettiği sürece değiştirmeden sürdürmeyi taahhüt etmez. Kliq, Mevzuatın gerektirdiği hallerde önceden haber vermek kaydıyla sunulan Hizmetlerin içeriğini, kullanım koşullarını ve ücretlerini tek taraflı olarak değiştirebilir; Hizmetleri geçici olarak veya tamamen durdurabilir.
7. Hizmetlerin Kullanılması İçin Kullanılacak Bilgiler
1.1. Kayıt sırasında Kullanıcı’dan yasal mevzuatın gerektirdiği bilgiler talep edilir. Kullanıcı’nın, bu Sözleşme ilişkisinin kurulması için kayıt aşamasında, kullanıcı hesaplarına erişmek ve/veya BPN nezdinde işlem yapmak istediğinde; öncelikle bir şifre belirlemesi, kimlik tespit ve doğrulama aşamalarını tam ve gereği gibi tamamlaması gerekir. Kullanıcı’nın bu adımları temsil ve ilizama yetkili temsilci/leri vasıtasıyla bizzat kendisinin gerçekleştirmesi şarttır.
1.2. BPN, Hizmetlerini sunarken yasal mevzuata ve risk değerlendirmesine uygun olarak kimlik doğrulaması yapar. Bu doğrultuda, Kullanıcı tarafından bildirilen bir kimliğin gerçekten bildiren kişiye ait olduğuna dair güvence sağlayan mekanizmayı işletir. Fiziki veya elektronik yöntemler aracılığıyla ilgilinin Kullanıcı’yı temsil ve ilzamına yönelik yetkilerini tevsik eden belge ve kayıtları, adı, soyadı, doğum yeri ve tarihi, uyruğu, kimlik belgesinin türü ve numarası, adresi ve imza örneği, iş ve mesleğine ilişkin bilgiler, varsa telefon numarası, faks numarası, elektronik posta adresi ile Türk vatandaşları için bu bilgilere ilave olarak anne, baba adı ve T.C. kimlik numarası bilgileri ve sair verileri, kimlik doğrulamasında kullanır. Elektronik kanallar üzerinden sunulan ödeme hizmeti ve elektronik para işlemlerinin hiçbir aşamasında resmi kimlik belgesi yerine geçen belgeler üzerinde yer alan bilgiler ile anne kızlık soyadı, kimlik doğrulama amacıyla kullanılamaz.
1.3. Belirli durumlarda, kimlik doğrulamasında kullanılan ve bir bileşenin ele geçirilmesinin diğer bileşenin güvenliğini tehlikeye atmayacağı, en az iki bileşenden oluşan, bu iki bileşenin de Kullanıcı’nın bildiği, sahip olduğu veya biyometrik bir karakteristiği olan bileşen sınıflarından farklı ikisine ait olacak şekilde seçildiği güçlü kimlik doğrulama yöntemleri de uygulanır. Bu doğrultuda Kullanıcı’ya parola, değişken parola, tek kullanımlık parola cihazı, şifreleme gizli anahtarı, akıllı kart ve işlem doğrulama kodu gibi bilgiler sunulur. Kimlik doğrulamada bir bileşenin T.C. kimlik kartının kart PIN'i veya biyometrik veri ile birlikte kullanılması veya güvenli elektronik imzanın kullanılması hallerinde güçlü doğrulama gerekleri yerine getirilmiş sayılır. Mobil uygulama için tanımlanan uygulama PIN’inin veya kimlik doğrulama unsuru olarak belirlenmiş olan Kullanıcı’ya ait bir biyometrik verinin Kullanıcı’ya özgü bir şifreleme anahtarına erişmek üzere kullanılması ve bu şifreleme anahtarı yoluyla Kullanıcı’ya özgü bir bilginin BPN nezdinde çevrim içi olarak doğrulanması halinde de güçlü doğrulama yapılmış kabul edilir.
1.4. Ayrıca BPN, güçlü kimlik doğrulama sürecinde SMS OTP (SMS ile iletilen tek kullanımlık parola) ya da SMS ile işlem doğrulama kodu kullanabilir ve/veya Kullanıcı’ya bir güvenlik sorusu seçtirerek Kullanıcı’nın cevabı ile bir doğrulama yöntemi oluşturabilir ya da Kullanıcı’ya bir görsel seçtirerek bu görseli bileşen olarak belirleyebilir.
1.5. Kullanıcı finansal olsun ya da olmasın herhangi bir işlem gerçekleştireceğinde BPN, işlem doğrulama kodu üretir ve işlem bilgisi ile beraber sunarak Kullanıcı’nın onayını alır. Bu kod, kimlik doğrulamada kullanılan koddan farklıdır; bu nedenle Kullanıcı, kendisine sunulan adımları izlemelidir.
1.6. Kimlik doğrulamada Kullanıcı’nın bildiği bileşen olarak bir güvenlik sorusunun kullanılması durumunda, güvenlik sorusunun resmi kimlik belgesi yerine geçen belgeler üzerinde yer alan bilgilerden birine ilişkin olmaması ve cevabının Kullanıcı’nın kendisi tarafından belirleniyor olması gerekir.
1.7. Başarısız teşebbüslerin 3 (üç) sayıyı aşması halinde ilgili Kullanıcı erişimi bloke edilecek olup bu durumda, Kullanıcı adının sistemde olmadığı veya parolanın hatalı girildiği gibi bilgiler verilmez. Belli bir süre işlem yapılmayan veya güvenli bir şekilde çıkış yapılmadığından arka planda çalışır şekilde kalan oturum, belirli bir süre sonra sonlandırılır. Birden fazla Kullanıcı’nın aynı ödeme hesabını kullanmaları ya da aynı anda farklı oturumlar açabilmeleri konusunda yetkilendirildiği durumlar hariç olmak üzere, aynı Kullanıcı için aynı anda birden fazla oturum açılmaya çalışılması durumunda buna izin verilmez ve Kullanıcı uyarılır.
1.8. Kliq, işlem güvenliği, mevzuata uygunluk ve Kullanıcı deneyimi geliştirmek için e-para ve ödeme hizmetlerinin ifası için Kullanıcı’dan ve temsil ve ilzama yetkili temsilci/lerinden ek bilgi ve belgeler talep edebilir, Hizmet Arayüzüne erişim için yeni kurallar getirebilir.
1.1. Kayıt sırasında Kullanıcı’dan yasal mevzuatın gerektirdiği bilgiler talep edilir. Kullanıcı’nın, bu Sözleşme ilişkisinin kurulması için kayıt aşamasında, kullanıcı hesaplarına erişmek ve/veya BPN nezdinde işlem yapmak istediğinde; öncelikle bir şifre belirlemesi, kimlik tespit ve doğrulama aşamalarını tam ve gereği gibi tamamlaması gerekir. Kullanıcı’nın bu adımları temsil ve ilizama yetkili temsilci/leri vasıtasıyla bizzat kendisinin gerçekleştirmesi şarttır.
1.2. BPN, Hizmetlerini sunarken yasal mevzuata ve risk değerlendirmesine uygun olarak kimlik doğrulaması yapar. Bu doğrultuda, Kullanıcı tarafından bildirilen bir kimliğin gerçekten bildiren kişiye ait olduğuna dair güvence sağlayan mekanizmayı işletir. Fiziki veya elektronik yöntemler aracılığıyla ilgilinin Kullanıcı’yı temsil ve ilzamına yönelik yetkilerini tevsik eden belge ve kayıtları, adı, soyadı, doğum yeri ve tarihi, uyruğu, kimlik belgesinin türü ve numarası, adresi ve imza örneği, iş ve mesleğine ilişkin bilgiler, varsa telefon numarası, faks numarası, elektronik posta adresi ile Türk vatandaşları için bu bilgilere ilave olarak anne, baba adı ve T.C. kimlik numarası bilgileri ve sair verileri, kimlik doğrulamasında kullanır. Elektronik kanallar üzerinden sunulan ödeme hizmeti ve elektronik para işlemlerinin hiçbir aşamasında resmi kimlik belgesi yerine geçen belgeler üzerinde yer alan bilgiler ile anne kızlık soyadı, kimlik doğrulama amacıyla kullanılamaz.
1.3. Belirli durumlarda, kimlik doğrulamasında kullanılan ve bir bileşenin ele geçirilmesinin diğer bileşenin güvenliğini tehlikeye atmayacağı, en az iki bileşenden oluşan, bu iki bileşenin de Kullanıcı’nın bildiği, sahip olduğu veya biyometrik bir karakteristiği olan bileşen sınıflarından farklı ikisine ait olacak şekilde seçildiği güçlü kimlik doğrulama yöntemleri de uygulanır. Bu doğrultuda Kullanıcı’ya parola, değişken parola, tek kullanımlık parola cihazı, şifreleme gizli anahtarı, akıllı kart ve işlem doğrulama kodu gibi bilgiler sunulur. Kimlik doğrulamada bir bileşenin T.C. kimlik kartının kart PIN'i veya biyometrik veri ile birlikte kullanılması veya güvenli elektronik imzanın kullanılması hallerinde güçlü doğrulama gerekleri yerine getirilmiş sayılır. Mobil uygulama için tanımlanan uygulama PIN’inin veya kimlik doğrulama unsuru olarak belirlenmiş olan Kullanıcı’ya ait bir biyometrik verinin Kullanıcı’ya özgü bir şifreleme anahtarına erişmek üzere kullanılması ve bu şifreleme anahtarı yoluyla Kullanıcı’ya özgü bir bilginin BPN nezdinde çevrim içi olarak doğrulanması halinde de güçlü doğrulama yapılmış kabul edilir.
1.4. Ayrıca BPN, güçlü kimlik doğrulama sürecinde SMS OTP (SMS ile iletilen tek kullanımlık parola) ya da SMS ile işlem doğrulama kodu kullanabilir ve/veya Kullanıcı’ya bir güvenlik sorusu seçtirerek Kullanıcı’nın cevabı ile bir doğrulama yöntemi oluşturabilir ya da Kullanıcı’ya bir görsel seçtirerek bu görseli bileşen olarak belirleyebilir.
1.5. Kullanıcı finansal olsun ya da olmasın herhangi bir işlem gerçekleştireceğinde BPN, işlem doğrulama kodu üretir ve işlem bilgisi ile beraber sunarak Kullanıcı’nın onayını alır. Bu kod, kimlik doğrulamada kullanılan koddan farklıdır; bu nedenle Kullanıcı, kendisine sunulan adımları izlemelidir.
1.6. Kimlik doğrulamada Kullanıcı’nın bildiği bileşen olarak bir güvenlik sorusunun kullanılması durumunda, güvenlik sorusunun resmi kimlik belgesi yerine geçen belgeler üzerinde yer alan bilgilerden birine ilişkin olmaması ve cevabının Kullanıcı’nın kendisi tarafından belirleniyor olması gerekir.
1.7. Başarısız teşebbüslerin 3 (üç) sayıyı aşması halinde ilgili Kullanıcı erişimi bloke edilecek olup bu durumda, Kullanıcı adının sistemde olmadığı veya parolanın hatalı girildiği gibi bilgiler verilmez. Belli bir süre işlem yapılmayan veya güvenli bir şekilde çıkış yapılmadığından arka planda çalışır şekilde kalan oturum, belirli bir süre sonra sonlandırılır. Birden fazla Kullanıcı’nın aynı ödeme hesabını kullanmaları ya da aynı anda farklı oturumlar açabilmeleri konusunda yetkilendirildiği durumlar hariç olmak üzere, aynı Kullanıcı için aynı anda birden fazla oturum açılmaya çalışılması durumunda buna izin verilmez ve Kullanıcı uyarılır.
1.8. Kliq, işlem güvenliği, mevzuata uygunluk ve Kullanıcı deneyimi geliştirmek için e-para ve ödeme hizmetlerinin ifası için Kullanıcı’dan ve temsil ve ilzama yetkili temsilci/lerinden ek bilgi ve belgeler talep edebilir, Hizmet Arayüzüne erişim için yeni kurallar getirebilir.
8. Ücretler
1.1. Sözleşme kapsamındaki Hizmetlere dair ücretlendirmeler adil, şeffaf ve ilgili mevzuata uygun olarak yapılır. BPN, bu ücretleri dilediği zaman ilgili mevzuata uygun şekilde tek taraflı olarak değiştirebilir (azaltabilir/artırabilir). Bu değişiklikler Hizmet Arayüzünde yayınlanır.
1.2. BPN, Kullanıcı’dan; ödeme emrinin geri alınması için katlandığı maliyetlerle sınırlı bir ücret talep edebilir. Ayrıca Kullanıcı tarafından belirtilen kimlik tanımlayıcının hatalı olması halinde, BPN gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı ise; hatalı ödeme işlemine konu olan fonları geri almak için gereken işlemleri yapar ve fonun geri alınması için, Kullanıcı’dan katlandığı maliyetlerle orantılı makul bir ücret talep edebilir.
1.3. Kullanıcı’ya kendi tercihine göre basılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile; tüm hizmet kalemlerine ilişkin toplam maliyet ve kullanım miktarını görebileceği, tahakkuk ettirilen aylık ve yıllık ücretler, indirimler, kesintiler, işlem ücretleri, hesap işletim ücretleri, komisyonlar, sadakat puanları gibi kırılımları ayrı ayrı içeren bir ekstre ücretsiz olarak sunulur.
1.4. Bir ödeme aracının kullanımı için BPN veya üçüncü bir kişi tarafından ücret, masraf, komisyon veya diğer isimler altında herhangi bir talep söz konusu ise, bu durum ödeme işleminden önce Kullanıcı’ya bildirilir. Hizmetlere dair ücretler Kullanıcı’nın ödeme hesabından tahsil edilir. Kullanıcı ödeme hesabında yeterli bakiye bulunmuyor ise, Kliq işlemi reddedebilir.
1.1. Sözleşme kapsamındaki Hizmetlere dair ücretlendirmeler adil, şeffaf ve ilgili mevzuata uygun olarak yapılır. BPN, bu ücretleri dilediği zaman ilgili mevzuata uygun şekilde tek taraflı olarak değiştirebilir (azaltabilir/artırabilir). Bu değişiklikler Hizmet Arayüzünde yayınlanır.
1.2. BPN, Kullanıcı’dan; ödeme emrinin geri alınması için katlandığı maliyetlerle sınırlı bir ücret talep edebilir. Ayrıca Kullanıcı tarafından belirtilen kimlik tanımlayıcının hatalı olması halinde, BPN gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı ise; hatalı ödeme işlemine konu olan fonları geri almak için gereken işlemleri yapar ve fonun geri alınması için, Kullanıcı’dan katlandığı maliyetlerle orantılı makul bir ücret talep edebilir.
1.3. Kullanıcı’ya kendi tercihine göre basılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile; tüm hizmet kalemlerine ilişkin toplam maliyet ve kullanım miktarını görebileceği, tahakkuk ettirilen aylık ve yıllık ücretler, indirimler, kesintiler, işlem ücretleri, hesap işletim ücretleri, komisyonlar, sadakat puanları gibi kırılımları ayrı ayrı içeren bir ekstre ücretsiz olarak sunulur.
1.4. Bir ödeme aracının kullanımı için BPN veya üçüncü bir kişi tarafından ücret, masraf, komisyon veya diğer isimler altında herhangi bir talep söz konusu ise, bu durum ödeme işleminden önce Kullanıcı’ya bildirilir. Hizmetlere dair ücretler Kullanıcı’nın ödeme hesabından tahsil edilir. Kullanıcı ödeme hesabında yeterli bakiye bulunmuyor ise, Kliq işlemi reddedebilir.
9. Ödemenin Gerçekleşeceği Para Birimi
1.1. BPN, yasal mevzuata uygun olarak;
· Yurt içinde yerleşik alıcı ve gönderen arasındaki işlemlerde Türk Lirası üzerinden,
· Gönderen ve/veya alıcıdan en az birinin yurt dışında yerleşik olduğu işlemler bakımından ise yasal koşulların sağlanmış olması halinde döviz cinsinden ödeme hizmetleri sunabilmektedir.
1.2. Döviz kuru, yatırılan para, masraflar ve karşı tarafın hesabına geçecek olan net tutar ve bu tutarın para birimi ile ilgili güncel ve anlık bilgi Kullanıcı’ya işlem ekranında sunulacaktır. Referans döviz kurundaki değişiklikler, Kullanıcı’ya bildirimde bulunulmaksızın, derhal uygulanacak ve geçerli olacaktır. Bu değişiklikler ödeme hizmetinin sunulduğu ekranlarda Kullanıcı’ya anlık şekilde ve işleme ilişkin dekontta gösterilecektir. Kullanıcı işlemi onayladığı anda kendisine sunulan bu bilgilerin tümünü kabul etmiş sayılır.
1.3. İşbu madde 9’da belirtilen hususlar ile Mevzuata uygun olarak, ilgili Hizmet kapsamında Kliq tarafından belirlenen para birimi kullanılarak işlem gerçekleştirilir. Referans döviz kuru, T.C. Merkez Bankası tarafından ilan edilen ilgili döviz kurunun belirli bir oranda artırılması yöntemiyle hesaplanır.
1.1. BPN, yasal mevzuata uygun olarak;
· Yurt içinde yerleşik alıcı ve gönderen arasındaki işlemlerde Türk Lirası üzerinden,
· Gönderen ve/veya alıcıdan en az birinin yurt dışında yerleşik olduğu işlemler bakımından ise yasal koşulların sağlanmış olması halinde döviz cinsinden ödeme hizmetleri sunabilmektedir.
1.2. Döviz kuru, yatırılan para, masraflar ve karşı tarafın hesabına geçecek olan net tutar ve bu tutarın para birimi ile ilgili güncel ve anlık bilgi Kullanıcı’ya işlem ekranında sunulacaktır. Referans döviz kurundaki değişiklikler, Kullanıcı’ya bildirimde bulunulmaksızın, derhal uygulanacak ve geçerli olacaktır. Bu değişiklikler ödeme hizmetinin sunulduğu ekranlarda Kullanıcı’ya anlık şekilde ve işleme ilişkin dekontta gösterilecektir. Kullanıcı işlemi onayladığı anda kendisine sunulan bu bilgilerin tümünü kabul etmiş sayılır.
1.3. İşbu madde 9’da belirtilen hususlar ile Mevzuata uygun olarak, ilgili Hizmet kapsamında Kliq tarafından belirlenen para birimi kullanılarak işlem gerçekleştirilir. Referans döviz kuru, T.C. Merkez Bankası tarafından ilan edilen ilgili döviz kurunun belirli bir oranda artırılması yöntemiyle hesaplanır.
10. Hatalı, Şüpheli veya Yetkisiz İşlemler
1.1. Hatalı, şüpheli ve yetkisiz işlemler; kısmen veya tamamen Kullanıcı’nın bilgisi ya da iradesi dışında veya yetkisiz 3. kişiler tarafından transfer emrinin gönderilmesi ya da mal veya hizmet alınması ve benzeri durumlar olarak tanımlanır. Kullanıcı, bu şekilde gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi halinde durumu derhal BPN’ye bildirir. Ayrıca Kullanıcı, yetkilendirmediği veya hatalı gerçekleştirilmiş ödeme işlemini öğrendiği andan itibaren BPN’ye bildirmek suretiyle işlemin düzeltilmesini isteyebilir. Ancak bu düzeltme talebi bildirim yapılsın veya yapılmasın her hâlükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren 13 (on üç) ay içerisinde yapılır.
1.2. Kullanıcı’nın gerçekleşmiş bir ödeme işlemini yetkilendirmediğini veya işlemin doğru bir şekilde gerçekleşmediğini iddia etmesi durumunda, BPN’nin, bu işlemin Kullanıcı tarafından onaylandığını, doğru bir şekilde kaydedildiğini, hesaplara işlendiğini ve sunduğu hizmetlerde yaşanan teknik bir arıza veya sorundan etkilenmediğini ispat yükümlülüğü bulunmamaktadır.
1.3. Kullanıcı bu maddede yazılı bildirimleri yaparken ya da talep sunarken Kliq tarafından belirlenmiş yöntemleri kullanır; bildirimler yazılı olarak veya uzaktan iletişim aracı ile yapılır. Aksi takdirde bildirim yapılmış sayılmaz. Bildirimin hiç ya da gereği gibi yapılmaması halinde her türlü zarardan doğan sorumluluk yalnızca Kullanıcı’ya aittir. Bildirimlere ilişkin kayıtlar BPN tarafından ya da yetkilendirdiği 3. Kişilerce mevzuata uygun şekilde saklanır.
1.4. Hatalı, şüpheli veya yetkisiz işlemler ya da bilgi güvenliği ihlali oluşturan veya bu ve benzeri riskleri teşkil eden hallerde BPN, takdiri tamamen kendisine ait olmak kaydıyla Kullanıcı’ya sunduğu hizmetleri kısmen ya da tamamen askıya alabilir/durdurabilir, ödeme aracını kullanıma kapatabilir. Mevzuatta yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali haricinde BPN, Kullanıcı’yı/Göndereni kullanıma kapatma gerekçesi konusunda bilgilendirir. BPN, anılan gerekçe ortadan kalktığında Kullanıcı’nın onayını almak kaydıyla hizmetlerini yeniden kullanıma sunabilir.
1.5. Kullanıcı’nın BPN’ye bildirimde bulunabilmesi için BPN tarafından gerekli tedbirlerin alınmaması veya BPN’nin Kullanıcı’ya suncuğu hizmetleri donduramaması ya da kullanıma kapatamaması hallerinde BPN’nin Ödeme Aracı’nın kullanılmasından doğan zararlardan bir sorumluluğu bulunmayacaktır.
1.6. Kullanıcı, ödeme aracını teslim aldığı veya ödeme aracı üzerinde kullanım ve tasarruf imkanına sahip olduğu andan itibaren, gerekli güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür.
1.7. Kullanıcı’nın düzeltme talebi, BPN tarafından (gerekli hallerde makul bir süre araştırma yapmak suretiyle) mümkün en kısa süre içerisinde yerine getirilir. Ödeme işleminin yetkisiz veya hatalı olduğu ispat edilir ise BPN; bu ödeme işlemine ilişkin tutarı, Alıcı veya Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarmaz, derhal Kullanıcı’ya iade eder veya borçlandırılan ödeme hesabını eski durumuna getirir.
1.8. Kullanıcı ödeme aracını hileli kullanır veya ödeme aracıyla ilgili hak ve yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmez ise BPN’nin doğmuş ve doğacak tüm zararları dahil olmak üzere bu yetkilendirilmemiş ödeme işleminden doğan zararın tümünden kendisi sorumludur.
1.9. Ayrıca, BPN’nin ve/veya Alıcı’nın ya da Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının; ödeme emrinin yetkisiz olduğuna dair haklı bir değerlendirmesi olur ise bu işlemi inceler ve hileli ya da yetkisiz olduğuna dair şüphe oluşur ise ödemeyi kabul etmeyebilir; Kullanıcı bu durumda herhangi bir talep hakkı bulunmadığını kabul ve beyan eder.
1.10. BPN’nin hatalı ve yetkisiz işlemlerden kaynaklanan zararlarının tazminini talep etme, işlem tutarından mahsup etme ve diğer tüm yasal hakları saklıdır.
1.11. Ödeme İşleminin Gerçekleştirilmemesi veya Hatalı Gerçekleştirilmesi
1.11.1. Gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde eğer Kullanıcı yazılı olarak talep etti ise; sorumlu olsun ya da olmasın BPN, takdiri tamamen kendisine ait olmak kaydıyla işlemin gerçekleştirilmemesinin veya hatalı gerçekleştirilmesinin nedenlerini tespit etmek için gerekli çalışmaları yapabilir ve ulaştığı sonuçları Kullanıcı’ya bildirebilir. Bu işlem için Kullanıcı’dan ücret talep edilemez.
1.11.2. Ödeme işleminin BPN’nin herhangi bir kusurundan veya sorumluluğunda bulunan altyapı ve hizmetlerdeki bir hatadan dolayı gerçekleştirilmemesi ya da hatalı gerçekleştirilmesi halinde eğer Kullanıcı bu nedenle faiz ve ücret ödemekle yükümlü ise; Kullanıcı’nın ödediği bu tutarların tazmininden BPN sorumlu olmayacaktır..
1.1. Hatalı, şüpheli ve yetkisiz işlemler; kısmen veya tamamen Kullanıcı’nın bilgisi ya da iradesi dışında veya yetkisiz 3. kişiler tarafından transfer emrinin gönderilmesi ya da mal veya hizmet alınması ve benzeri durumlar olarak tanımlanır. Kullanıcı, bu şekilde gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi halinde durumu derhal BPN’ye bildirir. Ayrıca Kullanıcı, yetkilendirmediği veya hatalı gerçekleştirilmiş ödeme işlemini öğrendiği andan itibaren BPN’ye bildirmek suretiyle işlemin düzeltilmesini isteyebilir. Ancak bu düzeltme talebi bildirim yapılsın veya yapılmasın her hâlükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren 13 (on üç) ay içerisinde yapılır.
1.2. Kullanıcı’nın gerçekleşmiş bir ödeme işlemini yetkilendirmediğini veya işlemin doğru bir şekilde gerçekleşmediğini iddia etmesi durumunda, BPN’nin, bu işlemin Kullanıcı tarafından onaylandığını, doğru bir şekilde kaydedildiğini, hesaplara işlendiğini ve sunduğu hizmetlerde yaşanan teknik bir arıza veya sorundan etkilenmediğini ispat yükümlülüğü bulunmamaktadır.
1.3. Kullanıcı bu maddede yazılı bildirimleri yaparken ya da talep sunarken Kliq tarafından belirlenmiş yöntemleri kullanır; bildirimler yazılı olarak veya uzaktan iletişim aracı ile yapılır. Aksi takdirde bildirim yapılmış sayılmaz. Bildirimin hiç ya da gereği gibi yapılmaması halinde her türlü zarardan doğan sorumluluk yalnızca Kullanıcı’ya aittir. Bildirimlere ilişkin kayıtlar BPN tarafından ya da yetkilendirdiği 3. Kişilerce mevzuata uygun şekilde saklanır.
1.4. Hatalı, şüpheli veya yetkisiz işlemler ya da bilgi güvenliği ihlali oluşturan veya bu ve benzeri riskleri teşkil eden hallerde BPN, takdiri tamamen kendisine ait olmak kaydıyla Kullanıcı’ya sunduğu hizmetleri kısmen ya da tamamen askıya alabilir/durdurabilir, ödeme aracını kullanıma kapatabilir. Mevzuatta yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali haricinde BPN, Kullanıcı’yı/Göndereni kullanıma kapatma gerekçesi konusunda bilgilendirir. BPN, anılan gerekçe ortadan kalktığında Kullanıcı’nın onayını almak kaydıyla hizmetlerini yeniden kullanıma sunabilir.
1.5. Kullanıcı’nın BPN’ye bildirimde bulunabilmesi için BPN tarafından gerekli tedbirlerin alınmaması veya BPN’nin Kullanıcı’ya suncuğu hizmetleri donduramaması ya da kullanıma kapatamaması hallerinde BPN’nin Ödeme Aracı’nın kullanılmasından doğan zararlardan bir sorumluluğu bulunmayacaktır.
1.6. Kullanıcı, ödeme aracını teslim aldığı veya ödeme aracı üzerinde kullanım ve tasarruf imkanına sahip olduğu andan itibaren, gerekli güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür.
1.7. Kullanıcı’nın düzeltme talebi, BPN tarafından (gerekli hallerde makul bir süre araştırma yapmak suretiyle) mümkün en kısa süre içerisinde yerine getirilir. Ödeme işleminin yetkisiz veya hatalı olduğu ispat edilir ise BPN; bu ödeme işlemine ilişkin tutarı, Alıcı veya Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarmaz, derhal Kullanıcı’ya iade eder veya borçlandırılan ödeme hesabını eski durumuna getirir.
1.8. Kullanıcı ödeme aracını hileli kullanır veya ödeme aracıyla ilgili hak ve yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmez ise BPN’nin doğmuş ve doğacak tüm zararları dahil olmak üzere bu yetkilendirilmemiş ödeme işleminden doğan zararın tümünden kendisi sorumludur.
1.9. Ayrıca, BPN’nin ve/veya Alıcı’nın ya da Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının; ödeme emrinin yetkisiz olduğuna dair haklı bir değerlendirmesi olur ise bu işlemi inceler ve hileli ya da yetkisiz olduğuna dair şüphe oluşur ise ödemeyi kabul etmeyebilir; Kullanıcı bu durumda herhangi bir talep hakkı bulunmadığını kabul ve beyan eder.
1.10. BPN’nin hatalı ve yetkisiz işlemlerden kaynaklanan zararlarının tazminini talep etme, işlem tutarından mahsup etme ve diğer tüm yasal hakları saklıdır.
1.11. Ödeme İşleminin Gerçekleştirilmemesi veya Hatalı Gerçekleştirilmesi
1.11.1. Gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen ödeme işlemlerinde eğer Kullanıcı yazılı olarak talep etti ise; sorumlu olsun ya da olmasın BPN, takdiri tamamen kendisine ait olmak kaydıyla işlemin gerçekleştirilmemesinin veya hatalı gerçekleştirilmesinin nedenlerini tespit etmek için gerekli çalışmaları yapabilir ve ulaştığı sonuçları Kullanıcı’ya bildirebilir. Bu işlem için Kullanıcı’dan ücret talep edilemez.
1.11.2. Ödeme işleminin BPN’nin herhangi bir kusurundan veya sorumluluğunda bulunan altyapı ve hizmetlerdeki bir hatadan dolayı gerçekleştirilmemesi ya da hatalı gerçekleştirilmesi halinde eğer Kullanıcı bu nedenle faiz ve ücret ödemekle yükümlü ise; Kullanıcı’nın ödediği bu tutarların tazmininden BPN sorumlu olmayacaktır..
11. Kayıp Çalıntı Dolandırıcılık
1.1. Bu madde bir üstte yer alan “10. HATALI, ŞÜPHELİ VEYA YETKİSİZ İŞLEMLER” maddesiyle beraber değerlendirilecek olup kayıp, çalıntı ya da dolandırıcılık halinde Kullanıcı, bu durumdan haberdar olduğunda veya bu şekilde gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi halinde durumu derhal BPN’ye bildirir.
1.2. Kullanıcı bu maddede yazılı bildirimleri yaparken ya da talep sunarken Kliq tarafından belirlenmiş yöntemlerini kullanır; bildirimler yazılı olarak veya uzaktan iletişim aracı ile yapılır. Aksi takdirde bildirim yapılmış sayılmaz. Bildirimlere ilişkin kayıtlar BPN tarafından ya da yetkilendirdiği 3. Kişilerce mevzuata uygun şekilde saklanır.
1.3. Kayıp veya çalıntı bir ödeme aracının kullanılması ya da Kullanıcı tarafından Kullanıcı’ya ait güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın yetkisiz üçüncü kişiler tarafından kullanılması durumunda, Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin 11.1 maddesi uyarınca BPN’ye bildirimde bulunması durumunda dahi BPN, bildirime konu ödeme işlemlerinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. İşbu maddeye konu zararın sebebinin BPN’nin çalışanı, temsilcisi veya dış hizmet aldığı kuruluş olması durumunda dahi BPN, oluşan zarardan sorumlu tutulamaz.
1.4. Şüpheye mahal vermemek adına, Kullanıcı'nın, kasten veya ağır ihmalle ödeme aracını hileli kullanması, güvenlik bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli önlemleri almaması ve/veya Madde 10'deki bildirim yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, BPN’nin doğmuş ve doğacak tüm zararları dahil olmak üzere yetkilendirilmemiş ödeme işleminden doğan zararın tamamından sorumludur.
1.1. Bu madde bir üstte yer alan “10. HATALI, ŞÜPHELİ VEYA YETKİSİZ İŞLEMLER” maddesiyle beraber değerlendirilecek olup kayıp, çalıntı ya da dolandırıcılık halinde Kullanıcı, bu durumdan haberdar olduğunda veya bu şekilde gerçekleşmiş herhangi bir işlemi öğrenmesi halinde durumu derhal BPN’ye bildirir.
1.2. Kullanıcı bu maddede yazılı bildirimleri yaparken ya da talep sunarken Kliq tarafından belirlenmiş yöntemlerini kullanır; bildirimler yazılı olarak veya uzaktan iletişim aracı ile yapılır. Aksi takdirde bildirim yapılmış sayılmaz. Bildirimlere ilişkin kayıtlar BPN tarafından ya da yetkilendirdiği 3. Kişilerce mevzuata uygun şekilde saklanır.
1.3. Kayıp veya çalıntı bir ödeme aracının kullanılması ya da Kullanıcı tarafından Kullanıcı’ya ait güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın yetkisiz üçüncü kişiler tarafından kullanılması durumunda, Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin 11.1 maddesi uyarınca BPN’ye bildirimde bulunması durumunda dahi BPN, bildirime konu ödeme işlemlerinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. İşbu maddeye konu zararın sebebinin BPN’nin çalışanı, temsilcisi veya dış hizmet aldığı kuruluş olması durumunda dahi BPN, oluşan zarardan sorumlu tutulamaz.
1.4. Şüpheye mahal vermemek adına, Kullanıcı'nın, kasten veya ağır ihmalle ödeme aracını hileli kullanması, güvenlik bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli önlemleri almaması ve/veya Madde 10'deki bildirim yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, BPN’nin doğmuş ve doğacak tüm zararları dahil olmak üzere yetkilendirilmemiş ödeme işleminden doğan zararın tamamından sorumludur.
12. Kullanıcı Cihazında Bulunması Gereken Asgari Teknik Özellikler ve Yükümlülükler
1.1. Kullanıcı’nın Hizmetlerden faydalanabilmesi için Hizmet Arayüzüne erişebilmesine ve Hizmet Arayüzünü kullanabilmesini mümkün kılan cihazları haiz olması zorunludur.
1.2. Kullanıcı’nın Mobil Uygulamasını kullanabilmesi için internete bağlanabilen bir akıllı telefon kullanması gerekmektedir. Kullanıcı cihazlarının uygulama mağazası üzerinden Mobil Uygulamayı indirmesi ve kurması gereklidir.
1.3. Kötü ve zarar verme amaçlı programların, kodların veya materyallerin önlenmesi, veri giriş - çıkışlarının doğruluğu veya herhangi bir kayıp verinin geri kazanılması için gereken tüm yazılım ve donanım ihtiyaçlarını karşılamak, bakım ve güncellemelerini yapmak, virüs ve zararlı yazılımlara karşı gerekli tüm önlemleri almak, lisanssız ya da yetkisiz program kullanmamak ve benzeri her türlü teknik, idari ve fiziki tedbirin alınması tamamen ve yalnızca Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Bu tür bir nedenden kaynaklanan bir hususta hiçbir koşulda BPN’ye sorumluluk atfedilemez.
1.1. Kullanıcı’nın Hizmetlerden faydalanabilmesi için Hizmet Arayüzüne erişebilmesine ve Hizmet Arayüzünü kullanabilmesini mümkün kılan cihazları haiz olması zorunludur.
1.2. Kullanıcı’nın Mobil Uygulamasını kullanabilmesi için internete bağlanabilen bir akıllı telefon kullanması gerekmektedir. Kullanıcı cihazlarının uygulama mağazası üzerinden Mobil Uygulamayı indirmesi ve kurması gereklidir.
1.3. Kötü ve zarar verme amaçlı programların, kodların veya materyallerin önlenmesi, veri giriş - çıkışlarının doğruluğu veya herhangi bir kayıp verinin geri kazanılması için gereken tüm yazılım ve donanım ihtiyaçlarını karşılamak, bakım ve güncellemelerini yapmak, virüs ve zararlı yazılımlara karşı gerekli tüm önlemleri almak, lisanssız ya da yetkisiz program kullanmamak ve benzeri her türlü teknik, idari ve fiziki tedbirin alınması tamamen ve yalnızca Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Bu tür bir nedenden kaynaklanan bir hususta hiçbir koşulda BPN’ye sorumluluk atfedilemez.
13. Elektronik Para İhracı ve Geri Ödeme, Ödeme Hizmetlerine İlişkin Hükümler
1.1. Ödeme İşleminin Onaylanması ve Onayın Geri Alınması
Kullanıcı ödeme işlemi veya bir dizi ödeme işlemi için verdiği onayı, en geç ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş gününün sonuna kadar, BPN ile mutabık kalınan yöntemle geri alabilir. Birden fazla ödeme işlemine ilişkin olarak verilen onay geri alınır ise, ileri tarihli ödemeler yetkilendirilmemiş sayılır.
1.2. Harcama Limiti
Kullanıcı ve BPN arasında ödeme aracıyla gerçekleştirilecek Hizmetler için bir harcama limiti kararlaştırılabilir. Kullanıcı, BPN’nin onayı olmaksızın bu harcama limitinin (BPN’nin belirleyeceği tutar) üzerinde harcama yapmayacağını kabul ve taahhüt eder. BPN, dilediği zaman Sözleşme ve Mevzuata uygun olarak bildirim yapmak suretiyle harcama limitini değiştirebilir.
1.3. Ödeme Emrinin Alınması ve Azami Tamamlanma Süresi
1.3.1. Gönderen Kullanıcı’nın ödemesi BPN’ye ulaştığı an, ödeme emrinin alındığı an olarak kabul edilir. İş günü dışında ulaşması durumunda, ödeme emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır.
1.3.2. Kullanıcı, ödeme emrinin BPN’ye ulaştığı andan sonra geri alınamayacağını kabul eder. Ödeme emri herhangi bir iş günü 16:30 sonrasında ulaştığı takdirde, takip eden ilk iş günü ulaşmış sayılır. BPN, iş günü dışında ve/veya 16:30 sonrasında ulaşan ödeme emirlerini aynı günde yerine getirebilir.
1.3.3. BPN, ödeme işleminin tutarını, gönderen Kullanıcı’nın ödeme emrinin alındığı tarihte ve her halükarda en geç izleyen iş günü sonuna kadar Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının hesabına gönderir, ancak bu süre mevzuattaki azami süre kadar uzatılabilir. Ödemenin gerçekleştirilmesi için gönderen Kullanıcı’nın ödeme emrini verdiği tarihten sonraki bir tarihin kararlaştırılması halinde, BPN, ödeme işleminin tutarını alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının hesabına bu tarihte gönderir.
1.3.4. Alıcı Kullanıcı tarafından veya onun aracılığıyla başlatılan ödeme işleminde, BPN, ödeme emrini Kullanıcı ile anlaşmış olduğu süre içinde gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısına iletir.
1.3.5. Kullanıcı, risk temelli yaklaşım çerçevesinde alınabilecek tedbirler çerçevesinde işbu Madde 13.3.2’te belirtilen sürelerin uzayabileceğini kabul eder.
1.4. Ödeme Emrinin Geri Dönülmezliği
1.4.2. Ödeme işleminin Alıcı tarafından, Alıcı aracılığıyla veya ödeme emri başlatma hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatıldığı durumlarda, Gönderen, ödeme emrini ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısına ilettikten veya ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısına daha önce belirlenmiş yönteme uygun olarak onay verdikten sonra ödeme emrini geri alamaz.
1.4.3. Doğrudan borçlandırma yöntemiyle yapılan ödeme işleminde Gönderen, ödeme emrini en geç fonların hesaba borç kaydedilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş günü sonuna kadar geri alabilir.
1.5. Ödeme Emrinin Reddi
1.5.1. BPN, Sözleşme’de öngörülen şartların yerine getirilmemesi, Kanun ve ilgili diğer mevzuata aykırılık teşkil etmesi veya haklı ve geçerli bir neden var ise ödeme merini başlatmayı ve yerine getirmeyi reddedebilir.
1.5.2. Bu durumda BPN, mevzuatta yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında red gerekçesini ve varsa redde sebep olan hataların ne şekilde düzeltilebileceğini derhal Kullanıcı’ya bildirir.
1.5.3. Sözleşmede öngörülen şartların Kullanıcı tarafından yerine getirilmesi kaydıyla, ödeme işleminin Gönderen veya Alıcı tarafından başlatılıp başlatılmadığına bakılmaksızın, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi 5549 sayılı Kanun ve diğer Mevzuata aykırılık oluşturmadığı, Mevzuatta aksine hüküm bulunmadığı veya haklı bir neden olmadığı sürece, BPN ödeme emrini başlatmayı veya yerine getirmeyi reddedemez. BPN, bir ödeme emrini başlatmayı veya yerine getirmeyi reddettiği takdirde, diğer kanunlarda yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında ret gerekçesini ve varsa redde sebep olan hataların ne şekilde düzeltilebileceğini Hizmet Arayüzü ve Kullanıcı tarafından BPN’de kayıtlı diğer iletişim kanalları üzerinden en kısa zamanda ve her halükarda en geç ödeme emrinin alınmasını izleyen iş günü sonuna kadar müşteriye bildirir.
1.6. Ödeme Hizmeti ile İlgili Diğer Hükümler
1.6.1. Ödeme hizmeti ile alakalı fonun BPN’ye kredi kartı ile ödendiği durumlarda; bu fon geri çekilmek istendiğinde, ancak aynı kredi kartı hesabına iletilerek çekilebilir. Geri ödemeden önce kredi kartının iptal edilmiş olduğu durumlarda, fonun geri ödenmesi fon yatıranın adına açılmış bir ödeme hesabına da yapılabilir.
1.6.2. BPN, Kullanıcı’dan aldığı fon tutarı karar elektronik parayı gecikmeden ihraç eder. BPN temsilcilerine verilen fonlar da doğrudan BPN’ye verilmiş sayılır ancak temsilciler elektronik para ihraç edemez, bu işlemi BPN gerçekleştirir. Elektronik para temin etmek üzere ödeme yapıldığı anda elektronik para ihraç edilmiş sayılır.
1.6.3. BPN, elektronik para karşılığında aldığı fonun tutarını gösteren dekontu kağıt üzerinde ve/veya elektronik ortamda Kullanıcı’ya verir.
1.6.4. Mevzuat gereği BPN; elektronik para karşılığında alınan fon için veya diğer hizmetleri çerçevesinde ödeme hesaplarına faiz işletemez ve Kullanıcı’ya elektronik paranın tutulduğu süreye ve tutara bağlı herhangi bir menfaat sağlayamaz, kredi veremez. Kullanıcı, bu hususlarda BPN’den talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
1.6.5. Kullanıcı, dilediği takdirde elektronik paranın bir kısmının ya da tümünün fona çevrilmesini talep edebilir. Mevzuatta aksi öngörülmedikçe BPN, bu talepte belirtilen elektronik para karşılığı kadar fonun geri ödenmesini sağlar.
1.6.6. BPN, elektronik paranın karşılığı fonların yalnızca kendi nezdindeki hesaplara tanımlı bir banka hesabına ödenmesini; bu banka hesabının tanımlanabilmesi için hesabın onaylanmış olmasını ve kimlik doğrulama süreçlerinin tamamlanmasını şart koşabilir.
1.6.7. Kullanıcılar, kendilerine ait banka hesaplarına ödeme taleplerinde bulunabilir. Bu durumda ilgili banka hesabını yöneten kişilerin kusur, ihmal ve gecikmelerinden BPN sorumlu tutulamaz.
1.6.8. Geri ödeme veya iade yapılması söz konusu olduğu takdirde eğer işlem elektronik para ile gerçekleşmiş ise; geri ödeme veya iade de elektronik para olarak yapılır.
1.6.9. Kullanıcı’nın BPN hesaplarında bulunan elektronik parası için son kullanma tarihi Kullanıcı’nın hesabında yaptığı son işlemi takip eden 1 (bir) yıldır. Son kullanma tarihinden itibaren bir yıldan uzun bir süre geçtikten sonra talep iletilmesi halinde, bu işlemin maliyetiyle orantılı bir ücret talep edilebilecektir.
1.6.10. Kullanıcı, BPN hesabına hukuken kullanmaya hak ve yetkisi olduğu banka/kredi kart(lar)ını tanımlamak şartıyla fon aktarabilir. Kullanıcı, hukuka aykırı şekilde kullanılan ödeme araçları nedeniyle üçüncü kişilerin BPN’ye yöneltebileceği talepler nedeniyle BPN’nin uğrayabileceği tüm zararları tazmin etmekle yükümlüdür.
1.6.11. Banka/kredi kartının tanımlanması için; beyan edilen bilgiler kullanılarak tek seferlik tahsilat yapılarak kart doğrulaması yapılır.
1.6.12. Kullanıcı, doğru şekilde tanımlanan banka/kredi kartından elektronik para ihraç edilmesini isteyebilir, böylelikle BPN ilgili işlemleri yürütür ve Kullanıcı elektronik paraya çevrilen tutarı; ilgili mal ve/veya hizmetlerin alımında kullanabilir.
1.6.13. Kullanıcı’ya her ay sonu raporlama yapılır ve bu raporda; ödeme işlemine özgü referans bilgisi ve Alıcı’ya ilişkin bilgi, Kullanıcı’nın ödeme hesabının borçlandırıldığı para birimi veya ödeme emrinde belirtilen para birimi cinsinden ödeme işlemi tutarı, ödeme işlemi için Kullanıcı tarafından ödenen/ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümü, varsa ödeme işleminde uygulanan döviz kuru bilgisi ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan ödeme işleminin tutarı, ödeme emrinin alındığı veya Kullanıcı’nın hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgi sunulur.
1.6.14. Tekil ödeme işlemi gerçekleştirildiği takdirde; Gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı, gönderenin ödeme hesabı borçlandırıldıktan hemen sonra, ödeme hesabı kullanılmaması durumunda ise ödeme emri alındıktan hemen sonra; alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı ise ödeme işleminin gerçekleştirilmesi sonrasında bilgilendirme yapar. Bu doğrultuda BPN, Kullanıcı’nın bulunduğu işlem tarafına göre bilgilendirmeleri gerçekleştirir. Bu bilgiler değiştirilmeden saklanır.
1.6.15. Kullanıcı, elektronik paranın bir kısmının veya tamamının geri ödenmesini talep edebilir. BPN, Kullanıcı’nın talep ettiği tutarda elektronik paranın karşılığı kadar fonun kendisine geri ödenmesi işlemlerini gecikmeden (her halükarda talebi almasının ardından en geç ertesi iş günü sonuna kadar) yapar ancak yasal mevzuatın verdiği yetkiler ve koyduğu yükümlülükler saklıdır. Geri ödeme, Kullanıcı’nın tercihine göre elektronik paranın banknot, madeni para, kaydi para veya başka bir kuruluş (ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşu) tarafından ihraç edilmiş elektronik paraya çevrilmesi suretiyle gerçekleştirilir.
1.1. Ödeme İşleminin Onaylanması ve Onayın Geri Alınması
Kullanıcı ödeme işlemi veya bir dizi ödeme işlemi için verdiği onayı, en geç ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş gününün sonuna kadar, BPN ile mutabık kalınan yöntemle geri alabilir. Birden fazla ödeme işlemine ilişkin olarak verilen onay geri alınır ise, ileri tarihli ödemeler yetkilendirilmemiş sayılır.
1.2. Harcama Limiti
Kullanıcı ve BPN arasında ödeme aracıyla gerçekleştirilecek Hizmetler için bir harcama limiti kararlaştırılabilir. Kullanıcı, BPN’nin onayı olmaksızın bu harcama limitinin (BPN’nin belirleyeceği tutar) üzerinde harcama yapmayacağını kabul ve taahhüt eder. BPN, dilediği zaman Sözleşme ve Mevzuata uygun olarak bildirim yapmak suretiyle harcama limitini değiştirebilir.
1.3. Ödeme Emrinin Alınması ve Azami Tamamlanma Süresi
1.3.1. Gönderen Kullanıcı’nın ödemesi BPN’ye ulaştığı an, ödeme emrinin alındığı an olarak kabul edilir. İş günü dışında ulaşması durumunda, ödeme emri izleyen ilk iş günü alınmış sayılır.
1.3.2. Kullanıcı, ödeme emrinin BPN’ye ulaştığı andan sonra geri alınamayacağını kabul eder. Ödeme emri herhangi bir iş günü 16:30 sonrasında ulaştığı takdirde, takip eden ilk iş günü ulaşmış sayılır. BPN, iş günü dışında ve/veya 16:30 sonrasında ulaşan ödeme emirlerini aynı günde yerine getirebilir.
1.3.3. BPN, ödeme işleminin tutarını, gönderen Kullanıcı’nın ödeme emrinin alındığı tarihte ve her halükarda en geç izleyen iş günü sonuna kadar Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının hesabına gönderir, ancak bu süre mevzuattaki azami süre kadar uzatılabilir. Ödemenin gerçekleştirilmesi için gönderen Kullanıcı’nın ödeme emrini verdiği tarihten sonraki bir tarihin kararlaştırılması halinde, BPN, ödeme işleminin tutarını alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısının hesabına bu tarihte gönderir.
1.3.4. Alıcı Kullanıcı tarafından veya onun aracılığıyla başlatılan ödeme işleminde, BPN, ödeme emrini Kullanıcı ile anlaşmış olduğu süre içinde gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısına iletir.
1.3.5. Kullanıcı, risk temelli yaklaşım çerçevesinde alınabilecek tedbirler çerçevesinde işbu Madde 13.3.2’te belirtilen sürelerin uzayabileceğini kabul eder.
1.4. Ödeme Emrinin Geri Dönülmezliği
1.4.2. Ödeme işleminin Alıcı tarafından, Alıcı aracılığıyla veya ödeme emri başlatma hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatıldığı durumlarda, Gönderen, ödeme emrini ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısına ilettikten veya ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısına daha önce belirlenmiş yönteme uygun olarak onay verdikten sonra ödeme emrini geri alamaz.
1.4.3. Doğrudan borçlandırma yöntemiyle yapılan ödeme işleminde Gönderen, ödeme emrini en geç fonların hesaba borç kaydedilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş günü sonuna kadar geri alabilir.
1.5. Ödeme Emrinin Reddi
1.5.1. BPN, Sözleşme’de öngörülen şartların yerine getirilmemesi, Kanun ve ilgili diğer mevzuata aykırılık teşkil etmesi veya haklı ve geçerli bir neden var ise ödeme merini başlatmayı ve yerine getirmeyi reddedebilir.
1.5.2. Bu durumda BPN, mevzuatta yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında red gerekçesini ve varsa redde sebep olan hataların ne şekilde düzeltilebileceğini derhal Kullanıcı’ya bildirir.
1.5.3. Sözleşmede öngörülen şartların Kullanıcı tarafından yerine getirilmesi kaydıyla, ödeme işleminin Gönderen veya Alıcı tarafından başlatılıp başlatılmadığına bakılmaksızın, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi 5549 sayılı Kanun ve diğer Mevzuata aykırılık oluşturmadığı, Mevzuatta aksine hüküm bulunmadığı veya haklı bir neden olmadığı sürece, BPN ödeme emrini başlatmayı veya yerine getirmeyi reddedemez. BPN, bir ödeme emrini başlatmayı veya yerine getirmeyi reddettiği takdirde, diğer kanunlarda yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında ret gerekçesini ve varsa redde sebep olan hataların ne şekilde düzeltilebileceğini Hizmet Arayüzü ve Kullanıcı tarafından BPN’de kayıtlı diğer iletişim kanalları üzerinden en kısa zamanda ve her halükarda en geç ödeme emrinin alınmasını izleyen iş günü sonuna kadar müşteriye bildirir.
1.6. Ödeme Hizmeti ile İlgili Diğer Hükümler
1.6.1. Ödeme hizmeti ile alakalı fonun BPN’ye kredi kartı ile ödendiği durumlarda; bu fon geri çekilmek istendiğinde, ancak aynı kredi kartı hesabına iletilerek çekilebilir. Geri ödemeden önce kredi kartının iptal edilmiş olduğu durumlarda, fonun geri ödenmesi fon yatıranın adına açılmış bir ödeme hesabına da yapılabilir.
1.6.2. BPN, Kullanıcı’dan aldığı fon tutarı karar elektronik parayı gecikmeden ihraç eder. BPN temsilcilerine verilen fonlar da doğrudan BPN’ye verilmiş sayılır ancak temsilciler elektronik para ihraç edemez, bu işlemi BPN gerçekleştirir. Elektronik para temin etmek üzere ödeme yapıldığı anda elektronik para ihraç edilmiş sayılır.
1.6.3. BPN, elektronik para karşılığında aldığı fonun tutarını gösteren dekontu kağıt üzerinde ve/veya elektronik ortamda Kullanıcı’ya verir.
1.6.4. Mevzuat gereği BPN; elektronik para karşılığında alınan fon için veya diğer hizmetleri çerçevesinde ödeme hesaplarına faiz işletemez ve Kullanıcı’ya elektronik paranın tutulduğu süreye ve tutara bağlı herhangi bir menfaat sağlayamaz, kredi veremez. Kullanıcı, bu hususlarda BPN’den talepte bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder.
1.6.5. Kullanıcı, dilediği takdirde elektronik paranın bir kısmının ya da tümünün fona çevrilmesini talep edebilir. Mevzuatta aksi öngörülmedikçe BPN, bu talepte belirtilen elektronik para karşılığı kadar fonun geri ödenmesini sağlar.
1.6.6. BPN, elektronik paranın karşılığı fonların yalnızca kendi nezdindeki hesaplara tanımlı bir banka hesabına ödenmesini; bu banka hesabının tanımlanabilmesi için hesabın onaylanmış olmasını ve kimlik doğrulama süreçlerinin tamamlanmasını şart koşabilir.
1.6.7. Kullanıcılar, kendilerine ait banka hesaplarına ödeme taleplerinde bulunabilir. Bu durumda ilgili banka hesabını yöneten kişilerin kusur, ihmal ve gecikmelerinden BPN sorumlu tutulamaz.
1.6.8. Geri ödeme veya iade yapılması söz konusu olduğu takdirde eğer işlem elektronik para ile gerçekleşmiş ise; geri ödeme veya iade de elektronik para olarak yapılır.
1.6.9. Kullanıcı’nın BPN hesaplarında bulunan elektronik parası için son kullanma tarihi Kullanıcı’nın hesabında yaptığı son işlemi takip eden 1 (bir) yıldır. Son kullanma tarihinden itibaren bir yıldan uzun bir süre geçtikten sonra talep iletilmesi halinde, bu işlemin maliyetiyle orantılı bir ücret talep edilebilecektir.
1.6.10. Kullanıcı, BPN hesabına hukuken kullanmaya hak ve yetkisi olduğu banka/kredi kart(lar)ını tanımlamak şartıyla fon aktarabilir. Kullanıcı, hukuka aykırı şekilde kullanılan ödeme araçları nedeniyle üçüncü kişilerin BPN’ye yöneltebileceği talepler nedeniyle BPN’nin uğrayabileceği tüm zararları tazmin etmekle yükümlüdür.
1.6.11. Banka/kredi kartının tanımlanması için; beyan edilen bilgiler kullanılarak tek seferlik tahsilat yapılarak kart doğrulaması yapılır.
1.6.12. Kullanıcı, doğru şekilde tanımlanan banka/kredi kartından elektronik para ihraç edilmesini isteyebilir, böylelikle BPN ilgili işlemleri yürütür ve Kullanıcı elektronik paraya çevrilen tutarı; ilgili mal ve/veya hizmetlerin alımında kullanabilir.
1.6.13. Kullanıcı’ya her ay sonu raporlama yapılır ve bu raporda; ödeme işlemine özgü referans bilgisi ve Alıcı’ya ilişkin bilgi, Kullanıcı’nın ödeme hesabının borçlandırıldığı para birimi veya ödeme emrinde belirtilen para birimi cinsinden ödeme işlemi tutarı, ödeme işlemi için Kullanıcı tarafından ödenen/ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümü, varsa ödeme işleminde uygulanan döviz kuru bilgisi ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan ödeme işleminin tutarı, ödeme emrinin alındığı veya Kullanıcı’nın hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgi sunulur.
1.6.14. Tekil ödeme işlemi gerçekleştirildiği takdirde; Gönderenin ödeme hizmeti sağlayıcısı, gönderenin ödeme hesabı borçlandırıldıktan hemen sonra, ödeme hesabı kullanılmaması durumunda ise ödeme emri alındıktan hemen sonra; alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısı ise ödeme işleminin gerçekleştirilmesi sonrasında bilgilendirme yapar. Bu doğrultuda BPN, Kullanıcı’nın bulunduğu işlem tarafına göre bilgilendirmeleri gerçekleştirir. Bu bilgiler değiştirilmeden saklanır.
1.6.15. Kullanıcı, elektronik paranın bir kısmının veya tamamının geri ödenmesini talep edebilir. BPN, Kullanıcı’nın talep ettiği tutarda elektronik paranın karşılığı kadar fonun kendisine geri ödenmesi işlemlerini gecikmeden (her halükarda talebi almasının ardından en geç ertesi iş günü sonuna kadar) yapar ancak yasal mevzuatın verdiği yetkiler ve koyduğu yükümlülükler saklıdır. Geri ödeme, Kullanıcı’nın tercihine göre elektronik paranın banknot, madeni para, kaydi para veya başka bir kuruluş (ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşu) tarafından ihraç edilmiş elektronik paraya çevrilmesi suretiyle gerçekleştirilir.
14. Sözleşme'nin Süresi ve Sona Ermesi
1.1. Yürürlük anından itibaren Sözleşme; tüm ekleriyle ve gelecekte yasal mevzuata uygun şekilde değişiklik yapılması gerektiği takdirde bu değişikliklerle beraber bir bütün olarak kabul edilir ve Taraflar için bağlayıcıdır. Taraflar, Sözleşme’de ve/veya mevzuatta belirtildiği şekilde feshetmedikçe Sözleşme yürürlükte kalmaya devam eder.
1.2. Kullanıcı veya BPN, dilediği zaman 1 (bir) ay öncesinde yazılı bildirimde bulunarak herhangi bir neden göstermeden ve tazminat ödemeden Sözleşme’yi sona erdirebilir. Bu şekilde bir fesih halinde eğer (gerçekleşmemiş) ödeme hizmeti ücreti peşin olarak ödenmişse fazla ödenen tutar fesih durumunda Kullanıcı’ya iade edilir.
1.3. Taraflar, feshin geçerli olacağı tarihten önce doğmuş borçları ile yükümlülüklerini yerine getirir ancak bu hususta Taraflar’ın yasal hakları saklıdır ve bu maddenin istisnasıdır. Kullanıcı Sözleşme feshedilse dahi fesih anına kadar BPN tarafından yerine getirilmiş olan hizmet bedellerini ödemekle yükümlüdür.
1.4. Yasal mevzuat gereği BPN’nin Sözleşme’yi feshetmesi gerektiği/feshedebileceği durumlarda bu maddede anılan süre veya bildirim şartı uygulanmayabilir. Bununla beraber, Sözleşme’nin diğer maddelerinde düzenlenen fesih halleri de saklıdır.
1.5. BPN’nin sunduğu hizmetlerle ilgili resmi izin, ruhsat, onay, sertifika ve benzeri haklarının herhangi bir nedenle sona ermesi halinde BPN, Kullanıcı’ya yapacağı yazılı bir bildirim ile Sözleşme’yi tazminatsız cezasız feshedebilir.
1.6. Sözleşme’nin herhangi bir nedenle feshedilmesi ya da sona ermesi halinde dahi Taraflar’ın gizlilik, bilgi güvenliği, kişisel verilerin korunması ve fikri mülkiyet haklarına uygun davranması yönündeki yükümlülükleri süresiz olarak geçerli olmaya devam eder.
1.7. SÖZLEŞMENİN İHLALİ
1.7.1. Taraflardan birinin Sözleşmeyi ihlal etmesi halinde; diğer Taraf, yasal mevzuattan kaynaklanan yükümlülkleri saklı kalmak kaydıyla ihlali gerçekleştiren Tarafa yazılı şekilde ihbarda bulunarak bu aykırılığı gidermesi için en az 7 (yedi) iş günü süre verecektir. Bu sürenin sonunda ihlal düzeltilmediği takdirde; ihtar eden Taraf, ileteceği yazılı bir ihbarla Sözleşmeyi derhal tazminat ödemeksizin feshedebilir.
1.7.2. Eğer Kullanıcı’dan kaynaklı bir ihlal gerçekleşti ise; BPN, kendi takdiriyle geçici olarak Sözleşmeyi askıya alabilir ve/veya hizmetleri durdurabilir. İhlalin giderilmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, durdurulan hizmetler yeniden Kullanıcı’ya sunulur.
1.7.3. Kullanıcı’nın, Hizmetleri Mevzuata aykırı amaçlarla kullandığı ve/veya BPN’ye sunduğu beyanlarının gerçeğe aykırı olduğu ya da beyan/taahhütlerine aykırı davrandığı tespit edildiği takdirde; BPN, Sözleşmeyi herhangi bir ihbarda bulunmasına gerek olmaksızın derhal tazminatsız cezasız feshetme hakkına sahiptir.
1.7.4. Hileli veya yetkisiz kullanım şüphesi olduğu hallerde de BPN, kendi takdiriyle Sözleşmeyi askıya alabilir ve/veya Hizmetleri durdurabilir. İhlalin giderilmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, durdurulan hizmetler yeniden Kullanıcı’ya sunulabilir.
1.1. Yürürlük anından itibaren Sözleşme; tüm ekleriyle ve gelecekte yasal mevzuata uygun şekilde değişiklik yapılması gerektiği takdirde bu değişikliklerle beraber bir bütün olarak kabul edilir ve Taraflar için bağlayıcıdır. Taraflar, Sözleşme’de ve/veya mevzuatta belirtildiği şekilde feshetmedikçe Sözleşme yürürlükte kalmaya devam eder.
1.2. Kullanıcı veya BPN, dilediği zaman 1 (bir) ay öncesinde yazılı bildirimde bulunarak herhangi bir neden göstermeden ve tazminat ödemeden Sözleşme’yi sona erdirebilir. Bu şekilde bir fesih halinde eğer (gerçekleşmemiş) ödeme hizmeti ücreti peşin olarak ödenmişse fazla ödenen tutar fesih durumunda Kullanıcı’ya iade edilir.
1.3. Taraflar, feshin geçerli olacağı tarihten önce doğmuş borçları ile yükümlülüklerini yerine getirir ancak bu hususta Taraflar’ın yasal hakları saklıdır ve bu maddenin istisnasıdır. Kullanıcı Sözleşme feshedilse dahi fesih anına kadar BPN tarafından yerine getirilmiş olan hizmet bedellerini ödemekle yükümlüdür.
1.4. Yasal mevzuat gereği BPN’nin Sözleşme’yi feshetmesi gerektiği/feshedebileceği durumlarda bu maddede anılan süre veya bildirim şartı uygulanmayabilir. Bununla beraber, Sözleşme’nin diğer maddelerinde düzenlenen fesih halleri de saklıdır.
1.5. BPN’nin sunduğu hizmetlerle ilgili resmi izin, ruhsat, onay, sertifika ve benzeri haklarının herhangi bir nedenle sona ermesi halinde BPN, Kullanıcı’ya yapacağı yazılı bir bildirim ile Sözleşme’yi tazminatsız cezasız feshedebilir.
1.6. Sözleşme’nin herhangi bir nedenle feshedilmesi ya da sona ermesi halinde dahi Taraflar’ın gizlilik, bilgi güvenliği, kişisel verilerin korunması ve fikri mülkiyet haklarına uygun davranması yönündeki yükümlülükleri süresiz olarak geçerli olmaya devam eder.
1.7. SÖZLEŞMENİN İHLALİ
1.7.1. Taraflardan birinin Sözleşmeyi ihlal etmesi halinde; diğer Taraf, yasal mevzuattan kaynaklanan yükümlülkleri saklı kalmak kaydıyla ihlali gerçekleştiren Tarafa yazılı şekilde ihbarda bulunarak bu aykırılığı gidermesi için en az 7 (yedi) iş günü süre verecektir. Bu sürenin sonunda ihlal düzeltilmediği takdirde; ihtar eden Taraf, ileteceği yazılı bir ihbarla Sözleşmeyi derhal tazminat ödemeksizin feshedebilir.
1.7.2. Eğer Kullanıcı’dan kaynaklı bir ihlal gerçekleşti ise; BPN, kendi takdiriyle geçici olarak Sözleşmeyi askıya alabilir ve/veya hizmetleri durdurabilir. İhlalin giderilmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, durdurulan hizmetler yeniden Kullanıcı’ya sunulur.
1.7.3. Kullanıcı’nın, Hizmetleri Mevzuata aykırı amaçlarla kullandığı ve/veya BPN’ye sunduğu beyanlarının gerçeğe aykırı olduğu ya da beyan/taahhütlerine aykırı davrandığı tespit edildiği takdirde; BPN, Sözleşmeyi herhangi bir ihbarda bulunmasına gerek olmaksızın derhal tazminatsız cezasız feshetme hakkına sahiptir.
1.7.4. Hileli veya yetkisiz kullanım şüphesi olduğu hallerde de BPN, kendi takdiriyle Sözleşmeyi askıya alabilir ve/veya Hizmetleri durdurabilir. İhlalin giderilmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, durdurulan hizmetler yeniden Kullanıcı’ya sunulabilir.
15. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
1.1. BPN ve Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin ifası sırasında herhangi bir şekilde birbirleriyle ilgili edindikleri kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili yasal mevzuata uygun olarak ve işbu Sözleşme’nin ifası amacıyla sınırlı olmak üzere işleyeceklerini; edindikleri kişisel verileri yetkisiz 3. Kişilerle paylaşmayacaklarını, ifşa etmeyeceklerini ve yetkisiz 3. Kişilerin erişimine açmayacaklarını; aksine bu verilerin gizlilik ve güvenliği sağlamak için gerekli her türlü tedbiri alacaklarını kabul, beyan ve taahhüt eder.
1.2. Kullanıcı, BPN’nin “Kullanıcı Aydınlatma Metni”ni okuyup anladığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Hakkında Aydınlatma Metni de bu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olarak bu Sözleşme ile birlikte yorumlanacaktır. Kullanıcı açık rıza (onay) verdi ise kişisel verileri, Sözleşme’nin ifası amacıyla BPN’nin yurt dışında yerleşik iş ortağı ile paylaşılabilecektir.
1.1. BPN ve Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin ifası sırasında herhangi bir şekilde birbirleriyle ilgili edindikleri kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili yasal mevzuata uygun olarak ve işbu Sözleşme’nin ifası amacıyla sınırlı olmak üzere işleyeceklerini; edindikleri kişisel verileri yetkisiz 3. Kişilerle paylaşmayacaklarını, ifşa etmeyeceklerini ve yetkisiz 3. Kişilerin erişimine açmayacaklarını; aksine bu verilerin gizlilik ve güvenliği sağlamak için gerekli her türlü tedbiri alacaklarını kabul, beyan ve taahhüt eder.
1.2. Kullanıcı, BPN’nin “Kullanıcı Aydınlatma Metni”ni okuyup anladığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Hakkında Aydınlatma Metni de bu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olarak bu Sözleşme ile birlikte yorumlanacaktır. Kullanıcı açık rıza (onay) verdi ise kişisel verileri, Sözleşme’nin ifası amacıyla BPN’nin yurt dışında yerleşik iş ortağı ile paylaşılabilecektir.
16. Şikayet ve Çözüm Süreci
Kullanıcı, BPN hizmetlerine dair şikâyet ve taleplerini aşağıda belirtilen şekilde BPN’ye iletebilir. Bu başvuruyu gerçekleştirirken Kullanıcı’nın tercih ettiği platformda kendisinden istenen bilgileri eksiksiz olarak sunması ve istenen adımları tamamlaması şarttır.
İletişim Merkezi: 0850 305 36 66
E-posta ile: kliqbusiness@bpn.com.tr
Web Sitesi: www.kliqbusiness.com
Kullanıcı, BPN hizmetlerine dair şikâyet ve taleplerini aşağıda belirtilen şekilde BPN’ye iletebilir. Bu başvuruyu gerçekleştirirken Kullanıcı’nın tercih ettiği platformda kendisinden istenen bilgileri eksiksiz olarak sunması ve istenen adımları tamamlaması şarttır.
İletişim Merkezi: 0850 305 36 66
E-posta ile: kliqbusiness@bpn.com.tr
Web Sitesi: www.kliqbusiness.com
17. Bildirimler / Tebligat
1.1. BPN, Sözleşme’de yer alan adresinin, Kullanıcı ise Sözleşme’nin kurulması esnasında Hizmet Arayüzü üzerinden beyan ettiği İletişim Bilgisi’nin tebligata uygun adresleri olduğunu ve bu adreslerde değişiklik olduğu takdirde en geç 15 (on beş) gün içerisinde karşı Taraf’a yazılı olarak bildireceklerini; aksi halde tebligata uygun olduğunu belirttikleri bu adreslerine (usulüne göre bildirim yapılmışsa en son bildirilen adreslerine) yapılan tebligatın Taraflar’ı bağlayıcı ve geçerli olacağını kabul ve taahhüt ederler. Ayrıca Kullanıcı, değişiklik bildirimini hiç veya gereği gibi yapmaması halinde bu durumdan kaynaklanan her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
1.2. Sözleşme kapsamında yapılacak her türlü yasal tebligat, ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde yazılı veya elektronik yöntemlerle gerçekleştirilecektir.
1.3. Mevzuatta aksi belirtilmedikçe Hizmet Arayüzü üzerinden Kullanıcı’ya hizmet süreçleri ile ilgili olağan bilgilendirmeler yapılabilir ve/veya Kullanıcı’ya sunulan iletişim kanalları, sorular ya da yönlendirmeler ile iletişim kurulabilir. Ayrıca Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya yönelik bildirimler, Kullanıcı’nın BPN’ye bildirdiği telefon numarasına SMS ile ya da bildirdiği e-posta adresine e-posta ile ya da İletişim Merkezi aracılığıyla Kullanıcı’yı arayarak da Sözleşme konusu bildirimler gerçekleştirilebilir. Bu tür iletişim ve bilgilendirme yöntemleri de geçerli olarak kabul edilir.
1.1. BPN, Sözleşme’de yer alan adresinin, Kullanıcı ise Sözleşme’nin kurulması esnasında Hizmet Arayüzü üzerinden beyan ettiği İletişim Bilgisi’nin tebligata uygun adresleri olduğunu ve bu adreslerde değişiklik olduğu takdirde en geç 15 (on beş) gün içerisinde karşı Taraf’a yazılı olarak bildireceklerini; aksi halde tebligata uygun olduğunu belirttikleri bu adreslerine (usulüne göre bildirim yapılmışsa en son bildirilen adreslerine) yapılan tebligatın Taraflar’ı bağlayıcı ve geçerli olacağını kabul ve taahhüt ederler. Ayrıca Kullanıcı, değişiklik bildirimini hiç veya gereği gibi yapmaması halinde bu durumdan kaynaklanan her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
1.2. Sözleşme kapsamında yapılacak her türlü yasal tebligat, ilgili mevzuatın öngördüğü şekilde yazılı veya elektronik yöntemlerle gerçekleştirilecektir.
1.3. Mevzuatta aksi belirtilmedikçe Hizmet Arayüzü üzerinden Kullanıcı’ya hizmet süreçleri ile ilgili olağan bilgilendirmeler yapılabilir ve/veya Kullanıcı’ya sunulan iletişim kanalları, sorular ya da yönlendirmeler ile iletişim kurulabilir. Ayrıca Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya yönelik bildirimler, Kullanıcı’nın BPN’ye bildirdiği telefon numarasına SMS ile ya da bildirdiği e-posta adresine e-posta ile ya da İletişim Merkezi aracılığıyla Kullanıcı’yı arayarak da Sözleşme konusu bildirimler gerçekleştirilebilir. Bu tür iletişim ve bilgilendirme yöntemleri de geçerli olarak kabul edilir.
18. Diğer Hükümler
1.1. Uyuşmazlıkların Çözümü: Bu Sözleşme ve Sözleşme’den kaynaklanan konular, Türk Hukuku’na tabi olup Türkçe anlaşmalar, açıklamalar, uyarı, bilgilendirme ve bunlarla sınırlı olmaksızın yayınlanan ya da iletilen Türkçe metinler esas alınacak ve geçerli kabul edilecektir.
Taraflar arasında bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıkların çözümünde yetkili merci İstanbul Çağlayan Mahkeme ve İcra Daireleri’dir.
1.2. Mücbir sebep: Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan, öngörülemeyen ve Taraflar’ın kontrolü dışında meydana gelen ve Taraflar’ın bu Sözleşme konusu edimlerinin yerine getirilmesini kısmen veya tamamen, geçici ya da kalıcı olarak imkansızlaştıracak şekilde meydana gelen; doğal afet, savaş, yangın, grev, lokavt, resmi kararlar ve BPN’nin herhangi bir nedenle lisans, izin ya da Sözleşme konusu hizmetlerin sunulmasına ilişkin haklarının durdurulması ya da iptal edilmesi halleri mücbir sebep olarak kabul edilir. Anılan mücbir sebep nedeniyle edimleri imkansızlaşan Taraf, bu hususta diğer Taraf’ı makul en kısa süre içerisinde yazılı olarak bilgilendirecektir. İlgili Taraf, imkansızlaşan edimlerinin ifa edilememesi nedeniyle sorumlu olmaz ancak mücbir sebebin ortadan kalkması halinde bu edimlerini yerine getirmekle yükümlüdür. Mücbir sebebin 60 (altmış) günden fazla sürmesi halinde, Taraflardan her biri yazılı olarak bildirimde bulunmak şartıyla Sözleşme’yi tazminatsız cezasız tek taraflı olarak feshedebilir. Taraflar’ın tüm diğer yasal hakları saklıdır.
1.3. Devir yasağı: Kullanıcı, BPN’nin önceden yazılı onayı olmaksızın Sözleşme’yi ve/veya Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devir ve temlik edemez. BPN dilediği takdirde Sözleşme’yi ve/veya Sözleşme’den doğan hak, yükümlülük, alacak ve sorumluluklarını üçüncü şahıslara devir ve temlik edebileceği gibi; alt yüklenici, çözüm ortağı, vekil veya Sözleşme’de belirtisin ya da belirtilmesin hukuka uygun şekilde yetki verdiği temsilcileri kullanabilir.
1.4. Sözleşme’nin Bölünebilirliği: Sözleşme’nin esaslı unsurları hariç olmak üzere, Sözleşme’deki herhangi bir hükmün geçersiz olması halinde; bu hükmün dışında kalan diğer tüm hükümler geçerli sayılacaktır.
1.5. Cayma Hakkı: Kullanıcı, Sözleşme’nin kurulmasını müteakip 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Kullanıcı’nın cayma hakkını BPN’ye iletmesi ile birlikte Sözleşme sona erer ve bu tarihi müteakip en geç 7 (yedi) gün içinde Kullanıcı’ya sunulan tüm Hizmetler durdurulur.
1.1. Uyuşmazlıkların Çözümü: Bu Sözleşme ve Sözleşme’den kaynaklanan konular, Türk Hukuku’na tabi olup Türkçe anlaşmalar, açıklamalar, uyarı, bilgilendirme ve bunlarla sınırlı olmaksızın yayınlanan ya da iletilen Türkçe metinler esas alınacak ve geçerli kabul edilecektir.
Taraflar arasında bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıkların çözümünde yetkili merci İstanbul Çağlayan Mahkeme ve İcra Daireleri’dir.
1.2. Mücbir sebep: Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan, öngörülemeyen ve Taraflar’ın kontrolü dışında meydana gelen ve Taraflar’ın bu Sözleşme konusu edimlerinin yerine getirilmesini kısmen veya tamamen, geçici ya da kalıcı olarak imkansızlaştıracak şekilde meydana gelen; doğal afet, savaş, yangın, grev, lokavt, resmi kararlar ve BPN’nin herhangi bir nedenle lisans, izin ya da Sözleşme konusu hizmetlerin sunulmasına ilişkin haklarının durdurulması ya da iptal edilmesi halleri mücbir sebep olarak kabul edilir. Anılan mücbir sebep nedeniyle edimleri imkansızlaşan Taraf, bu hususta diğer Taraf’ı makul en kısa süre içerisinde yazılı olarak bilgilendirecektir. İlgili Taraf, imkansızlaşan edimlerinin ifa edilememesi nedeniyle sorumlu olmaz ancak mücbir sebebin ortadan kalkması halinde bu edimlerini yerine getirmekle yükümlüdür. Mücbir sebebin 60 (altmış) günden fazla sürmesi halinde, Taraflardan her biri yazılı olarak bildirimde bulunmak şartıyla Sözleşme’yi tazminatsız cezasız tek taraflı olarak feshedebilir. Taraflar’ın tüm diğer yasal hakları saklıdır.
1.3. Devir yasağı: Kullanıcı, BPN’nin önceden yazılı onayı olmaksızın Sözleşme’yi ve/veya Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devir ve temlik edemez. BPN dilediği takdirde Sözleşme’yi ve/veya Sözleşme’den doğan hak, yükümlülük, alacak ve sorumluluklarını üçüncü şahıslara devir ve temlik edebileceği gibi; alt yüklenici, çözüm ortağı, vekil veya Sözleşme’de belirtisin ya da belirtilmesin hukuka uygun şekilde yetki verdiği temsilcileri kullanabilir.
1.4. Sözleşme’nin Bölünebilirliği: Sözleşme’nin esaslı unsurları hariç olmak üzere, Sözleşme’deki herhangi bir hükmün geçersiz olması halinde; bu hükmün dışında kalan diğer tüm hükümler geçerli sayılacaktır.
1.5. Cayma Hakkı: Kullanıcı, Sözleşme’nin kurulmasını müteakip 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Kullanıcı’nın cayma hakkını BPN’ye iletmesi ile birlikte Sözleşme sona erer ve bu tarihi müteakip en geç 7 (yedi) gün içinde Kullanıcı’ya sunulan tüm Hizmetler durdurulur.
19. Son Hüküm ve Onay
1.1. Sözleşme, ileride eklenmesi halinde ekleriyle beraber ayrılmaz bir bütün olarak kabul edilecektir.
1.2. İşbu Sözleşme, Sözleşme’de belirtildiği şekilde yürürlüğe girmiş olup Taraflar için bağlayıcı hale gelmiştir.
1.1. Sözleşme, ileride eklenmesi halinde ekleriyle beraber ayrılmaz bir bütün olarak kabul edilecektir.
1.2. İşbu Sözleşme, Sözleşme’de belirtildiği şekilde yürürlüğe girmiş olup Taraflar için bağlayıcı hale gelmiştir.
EK-1 WESTERN UNION ULUSLARARASI PARA TRANSFERİ HÜKÜM VE KOŞULLARI
ANNEX-1 WESTERN UNION INTERNATIONAL MONEY TRANSFER TERMS AND CONDITIONS
Bu Hizmet Arayüzü aracılığıyla Kliq Hesabı’ndan yurt dışındaki bir alıcıya para göndermesine ve yurt dışından gönderilen parayı almasına olanak tanıyan Uluslararası Para Transferi hizmetleri sunmaktadır.
Western Union Uluslararası Para Transferi hüküm ve koşulları aşağıdaki gibidir:
Kliq Uluslararası Para Transferi hizmeti, BPN’nin Western Union Network France SAS ("Western Union") ile tesis ettiği iş birliği içerisinde sunulmaktadır. Kullanıcı'nın ve Alıcı'nın kişisel verileri, yasal mevzuata uygun olarak para transfer işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmekte ve Western Union ve acente, ortak ve temsilcileri (“Western Union İş Ortakları”) ile paylaşılmak üzere yurt dışına aktarılmaktadır. Para transferine yönelik olarak Alıcı’nın kişisel verilerini paylaştığınızda, önceden Alıcı’nın onayını almış olduğunuz kabul edilmektedir.
Her bir Kliq Uluslararası Para Transferi işlemi için ayrı bir MTCN (para transferi kontrol numarası) kodu düzenlenir. MTCN kodu gibi para transfer işlemine ilişkin bilgilerin Alıcı dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerekmektedir. Aksi takdirde, ödemenin Alıcı dışında üçüncü bir kişiye yapılması nedeniyle BPN’nin bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Kullanıcı’nın tanımadığı kişilere para göndermemesi önemle tavsiye olunur.
Para transferleri normalde nakit olarak ödenir ama bazı Western Union İş Ortakları çek veya nakit-çek kombinasyonu kullanarak ödeme yapabilir veya Alıcı’ya para çekmeleri için başka yollar önerebilir veya alıcı başka yollar seçebilir ya da Alıcı’nın seçimine göre bazı para transferleri hesaplara ödenebilir. Tüm nakit ödemeler paranın mevcut olmasına, Kullanıcı’nın ve Alıcılar’ın kimliklerine ilişkin geçerli belge sunmalarına ve işlem hakkında BPN ve/veya Western Union tarafından talep edilen Kullanıcı’nın ve Alıcı’nın isimleri, menşe ülke, para transferi kontrol numarası (MTCN), yaklaşık miktar da dahil olmak üzere BPN Acente/Temsilciliklerine ve Western Union İş Ortakları’na tüm bilgileri vermelerine ve BPN Acente/Temsilcilikleri ve Western Union İş Ortağı hizmet noktasında geçerli olan diğer her türlü koşul ve yükümlülüğe tabidir. Kullanıcı, kendi ve/veya Gönderen’in para gönderme yönteminden farklı olsa dahi Kullanıcı’nın ve/veya Alıcı’nın parayı çekme yöntemini seçmesi konusunda BPN, Western Union ve Western Union İş Ortakları’nı yetkilendirir. Nakit para transferleri BPN Acente/Temsilcilikleri ve/veya Western Union İş Ortakları’nın çoğunlukla kimlik belgelerini yürürlükteki kanun hükümlerine uygun olarak inceleyerek yapacağı kimlik tespitine istinaden parayı çekme hakkı olduğunu düşündüğü kişiye ödenir. Bu ödemeler, Kullanıcı’nın ve/veya Alıcı’nın doldurduğu formda hatalar bulunsa dahi yapılabilir. Ne BPN ne BPN Acente/Temsilcilikleri ne Western Union ne de Western Union İş Ortakları, Kullanıcı ve/veya Alıcı için verilen adresi doğrulamak amacıyla Kullanıcı’nın verdiği bilgiler ile Gönderen ve/veya Alıcı’nın sunduğu bilgileri karşılaştıramaz. Kullanıcı’nın ve Alıcı’nın parayı nakit olarak çekebilmesi için kimlik ibraz etmesi gereklidir. Kullanıcılar ve/veya Alıcı, Kullanıcı ve/veya Alıcı’nın bir test cevabı vermek zorunda olacağı bir test sorusu sorma seçeneğine sahip olabilir. Güney Afrika’ya gönderilecek olan bütün para transferlerinde test sorusu ve cevabı zorunludur. Test soruları ek bir güvenlik özelliği olmayıp, bir işlemin ödemesini zamanında yapmak veya geciktirmek için kullanılamaz ve bazı ülkelerde yasaktır.
Normal para transferleri, ödemeyi yapacak BPN Acente/Temsilcilikleri ve/veya Western Union İş Ortağı’nın çalışma saatlerine tabi olarak, çoğunlukla dakikalar içinde Kullanıcı’nın ve Alıcı’nın parayı çekmesi için hazır hale gelir. Normal para transferlerinin azami tamamlanma süresi 15 dakikadır. Ancak işlem limitlerinin aşılması, düzenlemelerdeki kısıtlamalar ve/veya aşağıda değinilen diğer yasal kısıtlamalar nedeniyle işlemlerde gecikme olabilir; bu gecikme 3 güne kadar çıkabilir.
Yürürlükte olan yasalar, belirli şahıslar ve ülkeler ile para transfer işlemi yapılmasını yasaklamaktadır. Buna uymak amacıyla BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union ve Western Union İş Ortakları, Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun uyarınca Mali Suçları Araştırma Kurulu (“MASAK”), ABD Hazine Bakanlığı Yabancı Varlıklar Kontrol Dairesi (OFAC) ve Avrupa Birliği de dâhil olmak üzere, Western Union’ın faaliyet gösterdiği ülkelerin ve bölgelerin hükümetleri ve resmi makamları tarafından sağlanan isim listeleri çerçevesinde tüm işlemlerde tarama yapmakla yükümlüdür. Olası bir eşleşme saptandığı durumlarda, BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union ve Western Union İş Ortakları, kişinin gerçekten ilgili listedeki kişi olup olmadığını belirlemek için işlemi inceler. Bu durumlarda müşterilerden ek kimlik veya bilgi sağlamaları istenir; ki bu nedenle azami tamamlanma süresine kıyasla işlemlerde gecikme olabilir. Bu, tüm BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union ve İş Ortakları işlemleri için yasal bir zorunluluktur (Buna ABD dışında başlatılan ve son bulan transferler de dâhildir)
Yürürlükte olan yasalar uyarınca, belirli şahıslar ile para transfer işlemi gerçekleştirilmesi yasaklanmış olabilir. İlgili mevzuata uymak amacıyla BPN, gerçekleştirilecek tüm para transfer işlemlerinde, Mali Suçları Araştırma Kurulu (“MASAK”) Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi Hakkındaki yasal mevzuat uyarınca, belirlenen isim listeleri çerçevesinde araştırma yapmak zorundadır.
Paranın gönderildiği ülkede geçerli yasalar aksini gerektirmedikçe, Kullanıcı para transferinden doğan tüm ücretleri karşılar. Bazı ülkelerde bir para transferi ödemesi yerel vergilere ve hizmet ücretlerine tabi olabilir.
Para transferi ödemeleri genelde paranın Kullanıcı ve/veya Alıcı’ya ödeneceği ülkenin para birimi üzerinden yapılır (bazı ülkelerde, ödeme yalnızca ABD doları veya başka bir para birimi üzerinden yapılabilmektedir). Her bir transfer için geçerli olan transfer ücretine ek olarak ve Gönderen ve/veya Kullanıcı’nın seçtiği para biriminin Kullanıcı ve/veya Alıcı tarafından alınacak para birimiyle aynı olmaması durumunda, bütün para Western Union’ın o tarihte geçerli döviz kuru üzerinden çevrilir. Para transfer sırasında çevrilecek ve Kullanıcı ve/veya Alıcı, “Para Alma” formunda gösterilen döviz miktarını alacaktır. Bazı ülkelerde yerel düzenlemeler gereği paranın Alıcı’nın parayı aldığı zaman çevrilmesi gerekmektedir. Bu durumda döviz kuru ve bu formda gösterilen diğer miktarlar transferin yapıldığı zaman ile Alıcı’nın parayı aldığı zaman arasındaki döviz kuru dalgalanmalarına tabi olabilir. Western Union döviz kurunu ticari açıdan mevcut bankalar arası oranlar ve ek bir marjı baz alarak hesaplar. Çoğu döviz kuru, küresel finans piyasalarının kapanış oranları doğrultusunda günde birkaç kere uyarlanır. Uygulanan döviz kuru, bankalar ile diğer finansal kurumlar arasındaki işlemlerde kullanılan ve kamuya duyurulan bazı ticari döviz kurlarından daha az avantajlı olabilir. Müşterilere sunulan döviz kuru ile BPN ve/veya Western Union tarafından alınan döviz kuru arasındaki herhangi bir farklılık, transfer ücretlerine ek olarak BPN ve/veya Western Union tarafından (ve bazı durumlarda Western Union İş Ortakları tarafından) tutulur. Spesifik varış ülkeleri için döviz kurları hakkındaki ek bilgilere, Hizmet Arayüzü, İnternet Sitesi veya www.westernunion.com.tr adresini ziyaret ederek erişebilirsiniz.
Birden çok para biriminde ödeme imkânı sağlayan ülkelere para gönderme ve bunlardan para alma: Gönderen ve/veya Kullanıcılar’ın ödemenin yapılacağı para birimini, para transfer işlemini yaptıkları sırada seçmeleri gerekmektedir. Transfer ücreti ve BPN ve/veya Western Union'ın (veya Western Union İş Ortakları’nın veya cep telefonu operatörünün veya hesap sağlayıcının) kazancı, ödeme için seçilen para birimine göre değişiklik gösterebilir. Bazı ülkelerde, Alıcı’nın ve/veya Kullanıcı’nın seçtiği para biriminden farklı bir para biriminde para almayı tercih etmesi mümkündür. BPN ve/veya Western Union (veya İş Ortakları veya cep telefonu operatörü veya hesap sağlayıcısı) paranızın Kullanıcı ve/veya Alıcı tarafından tercih edilen bir para birimine çevrilmesinden ilave kazanç elde edebilir.
İşlem tarihinden itibaren 45 gün içerisinde Kullanıcı’ya ve/veya Alıcı’ya ödeme yapılmamışsa, Gönderen’in ve/veya Kullanıcı’nın talebi karşılığında para transferinin sadece anapara miktarı (ödemenin yapıldığı zaman geçerli olan ve burada belirtilen geçerli döviz kuru üzerinden) Gönderen ve/veya Kullanıcı’ya iade edilebilir. Eğer para transferi, ödeme için seçilen hizmet noktasının çalışma saatlerine ve paranın buradaki mevcudiyetine bağlı olarak veya olumsuz hava şartları ve iletişim arızaları gibi BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union veya Western Union İş Ortakları’nın kontrolü dışında gelişebilecek durumlar da dâhil olmak ama bunlarla sınırlı olmamak üzere, Kullanıcı ve/veya Alıcı’ya seçilmiş olan hizmet için belirlenen süre içinde ulaşmamışsa transfer ücreti iade edilir. Transfer ücretleri, transferin Kullanıcı’nın isteği üzerine durdurulması halinde iade edilmez. Bazı para transferlerinin ödemesi ABD yasaları veya uygulanan diğer yasalar nedeniyle gecikebilir. Yasaların imkân tanıması halinde, BPN ve Western Union gönderim tarihinden itibaren bir yıl içerisinde alınmayan para transferlerinden idari ücret kesebilir.
Yürürlükteki yasalar izin verdiği ölçüde, BPN’nin ihmalinden dolayı bu para transferinin gecikmesi, ödenmemesi, eksik ödenmesi veya herhangi bir ek mesajın iletilmemesi durumlarında doğabilecek zararlar için (anapara transferi miktarının ve transfer ücretinin iadesine ilaveten) $500 ABD Dolarının ötesinde hiçbir surette sorumlu değildir. Yürürlükteki yasalar izin verdiği ölçüde, BPN dolaylı, özel, tesadüfi veya müteakip zararlardan hiçbir surette sorumlu olmayacaktır. Sorumluluğun bu şekilde sınırlandırılması, BPN’nin ağır kusurundan kaynaklanan zararlar için sorumluluğunu sınırlamamaktadır.
Para transfer işlemlerinde ödemenin Alıcı’ya yapılması, ödemenin yapılacağı ülkede uygulanan hukuk nedeniyle gecikebilir ya da iptal edilebilir.
Bu Hizmet Arayüzü aracılığıyla Kliq Hesabı’ndan yurt dışındaki bir alıcıya para göndermesine ve yurt dışından gönderilen parayı almasına olanak tanıyan Uluslararası Para Transferi hizmetleri sunmaktadır.
Western Union Uluslararası Para Transferi hüküm ve koşulları aşağıdaki gibidir:
Kliq Uluslararası Para Transferi hizmeti, BPN’nin Western Union Network France SAS ("Western Union") ile tesis ettiği iş birliği içerisinde sunulmaktadır. Kullanıcı'nın ve Alıcı'nın kişisel verileri, yasal mevzuata uygun olarak para transfer işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmekte ve Western Union ve acente, ortak ve temsilcileri (“Western Union İş Ortakları”) ile paylaşılmak üzere yurt dışına aktarılmaktadır. Para transferine yönelik olarak Alıcı’nın kişisel verilerini paylaştığınızda, önceden Alıcı’nın onayını almış olduğunuz kabul edilmektedir.
Her bir Kliq Uluslararası Para Transferi işlemi için ayrı bir MTCN (para transferi kontrol numarası) kodu düzenlenir. MTCN kodu gibi para transfer işlemine ilişkin bilgilerin Alıcı dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerekmektedir. Aksi takdirde, ödemenin Alıcı dışında üçüncü bir kişiye yapılması nedeniyle BPN’nin bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Kullanıcı’nın tanımadığı kişilere para göndermemesi önemle tavsiye olunur.
Para transferleri normalde nakit olarak ödenir ama bazı Western Union İş Ortakları çek veya nakit-çek kombinasyonu kullanarak ödeme yapabilir veya Alıcı’ya para çekmeleri için başka yollar önerebilir veya alıcı başka yollar seçebilir ya da Alıcı’nın seçimine göre bazı para transferleri hesaplara ödenebilir. Tüm nakit ödemeler paranın mevcut olmasına, Kullanıcı’nın ve Alıcılar’ın kimliklerine ilişkin geçerli belge sunmalarına ve işlem hakkında BPN ve/veya Western Union tarafından talep edilen Kullanıcı’nın ve Alıcı’nın isimleri, menşe ülke, para transferi kontrol numarası (MTCN), yaklaşık miktar da dahil olmak üzere BPN Acente/Temsilciliklerine ve Western Union İş Ortakları’na tüm bilgileri vermelerine ve BPN Acente/Temsilcilikleri ve Western Union İş Ortağı hizmet noktasında geçerli olan diğer her türlü koşul ve yükümlülüğe tabidir. Kullanıcı, kendi ve/veya Gönderen’in para gönderme yönteminden farklı olsa dahi Kullanıcı’nın ve/veya Alıcı’nın parayı çekme yöntemini seçmesi konusunda BPN, Western Union ve Western Union İş Ortakları’nı yetkilendirir. Nakit para transferleri BPN Acente/Temsilcilikleri ve/veya Western Union İş Ortakları’nın çoğunlukla kimlik belgelerini yürürlükteki kanun hükümlerine uygun olarak inceleyerek yapacağı kimlik tespitine istinaden parayı çekme hakkı olduğunu düşündüğü kişiye ödenir. Bu ödemeler, Kullanıcı’nın ve/veya Alıcı’nın doldurduğu formda hatalar bulunsa dahi yapılabilir. Ne BPN ne BPN Acente/Temsilcilikleri ne Western Union ne de Western Union İş Ortakları, Kullanıcı ve/veya Alıcı için verilen adresi doğrulamak amacıyla Kullanıcı’nın verdiği bilgiler ile Gönderen ve/veya Alıcı’nın sunduğu bilgileri karşılaştıramaz. Kullanıcı’nın ve Alıcı’nın parayı nakit olarak çekebilmesi için kimlik ibraz etmesi gereklidir. Kullanıcılar ve/veya Alıcı, Kullanıcı ve/veya Alıcı’nın bir test cevabı vermek zorunda olacağı bir test sorusu sorma seçeneğine sahip olabilir. Güney Afrika’ya gönderilecek olan bütün para transferlerinde test sorusu ve cevabı zorunludur. Test soruları ek bir güvenlik özelliği olmayıp, bir işlemin ödemesini zamanında yapmak veya geciktirmek için kullanılamaz ve bazı ülkelerde yasaktır.
Normal para transferleri, ödemeyi yapacak BPN Acente/Temsilcilikleri ve/veya Western Union İş Ortağı’nın çalışma saatlerine tabi olarak, çoğunlukla dakikalar içinde Kullanıcı’nın ve Alıcı’nın parayı çekmesi için hazır hale gelir. Normal para transferlerinin azami tamamlanma süresi 15 dakikadır. Ancak işlem limitlerinin aşılması, düzenlemelerdeki kısıtlamalar ve/veya aşağıda değinilen diğer yasal kısıtlamalar nedeniyle işlemlerde gecikme olabilir; bu gecikme 3 güne kadar çıkabilir.
Yürürlükte olan yasalar, belirli şahıslar ve ülkeler ile para transfer işlemi yapılmasını yasaklamaktadır. Buna uymak amacıyla BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union ve Western Union İş Ortakları, Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun uyarınca Mali Suçları Araştırma Kurulu (“MASAK”), ABD Hazine Bakanlığı Yabancı Varlıklar Kontrol Dairesi (OFAC) ve Avrupa Birliği de dâhil olmak üzere, Western Union’ın faaliyet gösterdiği ülkelerin ve bölgelerin hükümetleri ve resmi makamları tarafından sağlanan isim listeleri çerçevesinde tüm işlemlerde tarama yapmakla yükümlüdür. Olası bir eşleşme saptandığı durumlarda, BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union ve Western Union İş Ortakları, kişinin gerçekten ilgili listedeki kişi olup olmadığını belirlemek için işlemi inceler. Bu durumlarda müşterilerden ek kimlik veya bilgi sağlamaları istenir; ki bu nedenle azami tamamlanma süresine kıyasla işlemlerde gecikme olabilir. Bu, tüm BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union ve İş Ortakları işlemleri için yasal bir zorunluluktur (Buna ABD dışında başlatılan ve son bulan transferler de dâhildir)
Yürürlükte olan yasalar uyarınca, belirli şahıslar ile para transfer işlemi gerçekleştirilmesi yasaklanmış olabilir. İlgili mevzuata uymak amacıyla BPN, gerçekleştirilecek tüm para transfer işlemlerinde, Mali Suçları Araştırma Kurulu (“MASAK”) Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi Hakkındaki yasal mevzuat uyarınca, belirlenen isim listeleri çerçevesinde araştırma yapmak zorundadır.
Paranın gönderildiği ülkede geçerli yasalar aksini gerektirmedikçe, Kullanıcı para transferinden doğan tüm ücretleri karşılar. Bazı ülkelerde bir para transferi ödemesi yerel vergilere ve hizmet ücretlerine tabi olabilir.
Para transferi ödemeleri genelde paranın Kullanıcı ve/veya Alıcı’ya ödeneceği ülkenin para birimi üzerinden yapılır (bazı ülkelerde, ödeme yalnızca ABD doları veya başka bir para birimi üzerinden yapılabilmektedir). Her bir transfer için geçerli olan transfer ücretine ek olarak ve Gönderen ve/veya Kullanıcı’nın seçtiği para biriminin Kullanıcı ve/veya Alıcı tarafından alınacak para birimiyle aynı olmaması durumunda, bütün para Western Union’ın o tarihte geçerli döviz kuru üzerinden çevrilir. Para transfer sırasında çevrilecek ve Kullanıcı ve/veya Alıcı, “Para Alma” formunda gösterilen döviz miktarını alacaktır. Bazı ülkelerde yerel düzenlemeler gereği paranın Alıcı’nın parayı aldığı zaman çevrilmesi gerekmektedir. Bu durumda döviz kuru ve bu formda gösterilen diğer miktarlar transferin yapıldığı zaman ile Alıcı’nın parayı aldığı zaman arasındaki döviz kuru dalgalanmalarına tabi olabilir. Western Union döviz kurunu ticari açıdan mevcut bankalar arası oranlar ve ek bir marjı baz alarak hesaplar. Çoğu döviz kuru, küresel finans piyasalarının kapanış oranları doğrultusunda günde birkaç kere uyarlanır. Uygulanan döviz kuru, bankalar ile diğer finansal kurumlar arasındaki işlemlerde kullanılan ve kamuya duyurulan bazı ticari döviz kurlarından daha az avantajlı olabilir. Müşterilere sunulan döviz kuru ile BPN ve/veya Western Union tarafından alınan döviz kuru arasındaki herhangi bir farklılık, transfer ücretlerine ek olarak BPN ve/veya Western Union tarafından (ve bazı durumlarda Western Union İş Ortakları tarafından) tutulur. Spesifik varış ülkeleri için döviz kurları hakkındaki ek bilgilere, Hizmet Arayüzü, İnternet Sitesi veya www.westernunion.com.tr adresini ziyaret ederek erişebilirsiniz.
Birden çok para biriminde ödeme imkânı sağlayan ülkelere para gönderme ve bunlardan para alma: Gönderen ve/veya Kullanıcılar’ın ödemenin yapılacağı para birimini, para transfer işlemini yaptıkları sırada seçmeleri gerekmektedir. Transfer ücreti ve BPN ve/veya Western Union'ın (veya Western Union İş Ortakları’nın veya cep telefonu operatörünün veya hesap sağlayıcının) kazancı, ödeme için seçilen para birimine göre değişiklik gösterebilir. Bazı ülkelerde, Alıcı’nın ve/veya Kullanıcı’nın seçtiği para biriminden farklı bir para biriminde para almayı tercih etmesi mümkündür. BPN ve/veya Western Union (veya İş Ortakları veya cep telefonu operatörü veya hesap sağlayıcısı) paranızın Kullanıcı ve/veya Alıcı tarafından tercih edilen bir para birimine çevrilmesinden ilave kazanç elde edebilir.
İşlem tarihinden itibaren 45 gün içerisinde Kullanıcı’ya ve/veya Alıcı’ya ödeme yapılmamışsa, Gönderen’in ve/veya Kullanıcı’nın talebi karşılığında para transferinin sadece anapara miktarı (ödemenin yapıldığı zaman geçerli olan ve burada belirtilen geçerli döviz kuru üzerinden) Gönderen ve/veya Kullanıcı’ya iade edilebilir. Eğer para transferi, ödeme için seçilen hizmet noktasının çalışma saatlerine ve paranın buradaki mevcudiyetine bağlı olarak veya olumsuz hava şartları ve iletişim arızaları gibi BPN, BPN Acente/Temsilcilikleri, Western Union veya Western Union İş Ortakları’nın kontrolü dışında gelişebilecek durumlar da dâhil olmak ama bunlarla sınırlı olmamak üzere, Kullanıcı ve/veya Alıcı’ya seçilmiş olan hizmet için belirlenen süre içinde ulaşmamışsa transfer ücreti iade edilir. Transfer ücretleri, transferin Kullanıcı’nın isteği üzerine durdurulması halinde iade edilmez. Bazı para transferlerinin ödemesi ABD yasaları veya uygulanan diğer yasalar nedeniyle gecikebilir. Yasaların imkân tanıması halinde, BPN ve Western Union gönderim tarihinden itibaren bir yıl içerisinde alınmayan para transferlerinden idari ücret kesebilir.
Yürürlükteki yasalar izin verdiği ölçüde, BPN’nin ihmalinden dolayı bu para transferinin gecikmesi, ödenmemesi, eksik ödenmesi veya herhangi bir ek mesajın iletilmemesi durumlarında doğabilecek zararlar için (anapara transferi miktarının ve transfer ücretinin iadesine ilaveten) $500 ABD Dolarının ötesinde hiçbir surette sorumlu değildir. Yürürlükteki yasalar izin verdiği ölçüde, BPN dolaylı, özel, tesadüfi veya müteakip zararlardan hiçbir surette sorumlu olmayacaktır. Sorumluluğun bu şekilde sınırlandırılması, BPN’nin ağır kusurundan kaynaklanan zararlar için sorumluluğunu sınırlamamaktadır.
Para transfer işlemlerinde ödemenin Alıcı’ya yapılması, ödemenin yapılacağı ülkede uygulanan hukuk nedeniyle gecikebilir ya da iptal edilebilir.
ANNEX-1 WESTERN UNION INTERNATIONAL MONEY TRANSFER TERMS AND CONDITIONS
Through this Service Interface, international money transfer services are provided that allow receiving money sent from abroad.
The Western Union International Money Transfer terms and conditions are as follows:
For matters not regulated herein, the provisions of this Agreement shall apply.
The Kliq International Money Transfer service is offered within the cooperation established by BPN with Western Union Network France SAS (“Western Union”). The personal data of the User and the Recipient are processed in accordance with the applicable legal regulations for the purpose of carrying out the money transfer transaction and are transferred abroad to be shared with Western Union and its agents, partners, and representatives (“Western Union Business Partners”). When you share the Recipient’s personal data for a money transfer, it is deemed that you have obtained the Recipient’s prior consent.
A separate MTCN (Money Transfer Control Number) code is issued for each Kliq International Money Transfer transaction. Information related to the money transfer, such as the MTCN code, must not be shared with third parties other than the Recipient. Otherwise, BPN bears no responsibility if the payment is made to a third party instead of the intended Recipient.
Users are strongly advised not to send money to individuals they do not know.
Money transfers are normally paid out in cash, but some Western Union Business Partners may make payments using checks or a cash-check combination, or may offer other ways for the Recipient to receive funds, or the Recipient may choose other withdrawal methods, or depending on the Recipient’s choice, some transfers may be credited to accounts.
All cash payments are subject to funds availability, the presentation of valid documents regarding the identities of the User and the Recipient, and providing BPN Agents/Representatives and Western Union Business Partners with all information requested by BPN and/or Western Union regarding the transaction, including the names of the User and the Recipient, country of origin, the Money Transfer Control Number (MTCN), and approximate amount, as well as any other applicable conditions and obligations at the BPN Agent/Representative and Western Union Business Partner service point. The User authorizes BPN, Western Union, and Western Union Business Partners to determine the method by which the User and/or the Recipient will withdraw the money, even if it differs from the User’s and/or Sender’s chosen sending method. Cash money transfers are paid to the person deemed entitled to withdraw the money after identity verification performed by BPN Agents/Representatives and/or Western Union Business Partners in accordance with applicable legal provisions. These payments may be made even if there are errors in the forms completed by the User and/or the Recipient. Neither BPN, nor BPN Agents/Representatives, nor Western Union, nor Western Union Business Partners can verify the address provided for the User and/or Recipient by comparing the information given by the User with the information provided by the Sender and/or the Recipient. The User and the Recipient must present identification in order to withdraw money in cash.
Users and/or the Recipient may have the option to request a test question, which the User and/or Recipient must answer. For all transfers to South Africa, a test question and answer are mandatory. Test questions are not an additional security feature, and they may not be used to accelerate or delay payment, and they are prohibited in certain countries.
Normal money transfers usually become available for the User and Recipient to withdraw within minutes, subject to the operating hours of the BPN Agent/Representative and/or Western Union Business Partner processing the payment. The maximum completion time for normal money transfers is 15 minutes. However, delays may occur due to exceeded transaction limits, regulatory restrictions, and/or other legal constraints mentioned below; such delays may extend up to 3 days.
Applicable laws prohibit money transfer transactions with certain individuals and countries. To comply with such regulations, BPN, BPN Agents/Representatives, Western Union, and Western Union Business Partners are obligated to screen all transactions against name lists provided by the Financial Crimes Investigation Board (“MASAK”) under the Law on the Prevention of Laundering Proceeds of Crime, as well as lists provided by the U.S. Department of Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC), the European Union, and other governmental authorities of countries and regions where Western Union operates. If a potential match is identified, BPN, BPN Agents/Representatives, Western Union, and Western Union Business Partners review the transaction to determine whether the individual is indeed the listed person. In such cases, customers may be requested to provide additional identification or information, which may result in delays compared to the maximum completion time. This is a legal requirement for all BPN, BPN Agent/Representative, Western Union, and Western Union Business Partner transactions (including transfers initiated and completed outside the United States).
Under applicable laws, money transfers may be prohibited for certain individuals. To comply with such regulations, BPN must conduct screenings for all money transfer transactions in accordance with the name lists determined under the legal framework for preventing money laundering and financing of terrorism by the Financial Crimes Investigation Board (“MASAK”).
Unless otherwise required by the laws of the country to which the money is sent, the User bears all fees arising from the money transfer. In some countries, money transfer payments may be subject to local taxes and service fees.
Money transfer payments are generally made in the currency of the country where the User and/or Recipient receives the funds (in some countries, payment may only be made in U.S. dollars or another currency). In addition to the transfer fee applicable to each transaction, if the currency chosen by the Sender and/or User differs from the currency in which the User and/or Recipient will receive the money, the entire amount will be converted at Western Union’s prevailing exchange rate on that date. The User and/or Recipient will receive the amount shown on the “Receive Money” form after conversion. In some countries, due to local regulations, the money must be converted at the time the Recipient collects it. In this case, the exchange rate and other amounts shown on the form may be subject to fluctuations between the time of transfer and the time of collection. Western Union calculates exchange rates based on commercially available interbank rates plus an additional margin. Most exchange rates are adjusted several times daily in line with global financial market closing rates. The applied exchange rate may be less favorable than certain publicly available commercial exchange rates used in transactions between banks and other financial institutions. Any difference between the exchange rate provided to customers and the rate received by BPN and/or Western Union (and in some cases Western Union Business Partners) is retained by BPN and/or Western Union as additional revenue, in addition to transfer fees. Additional information about exchange rates for specific destination countries is available through the Service Interface, the Website, or at www.westernunion.com.tr.
Sending to and receiving from countries offering multi-currency payout options: The Sender and/or Users must choose the payout currency at the time they perform the money transfer transaction. The transfer fee and the revenue of BPN and/or Western Union (or Western Union Business Partners, or the mobile operator, or the account provider) may vary depending on the payout currency selected.
In some countries, the Recipient and/or User may choose to receive the money in a different currency than the one selected. BPN and/or Western Union (or Business Partners, mobile operators, or account providers) may earn additional revenue from converting funds into the currency preferred by the User and/or Recipient.
If payment is not made to the User and/or Recipient within 45 days from the transaction date, only the principal amount of the money transfer (converted at the applicable exchange rate at the time of payment as described herein) may be refunded to the Sender and/or User upon request. If the money transfer does not reach the User and/or Recipient within the timeframe specified for the selected service due to the working hours of the designated payout location, availability of funds, or circumstances beyond the control of BPN, BPN Agents/Representatives, Western Union, or Western Union Business Partners—including but not limited to adverse weather conditions and communication failures—the transfer fee will be refunded. Transfer fees are not refunded if the transfer is canceled at the User’s request. Some money transfers may be delayed due to U.S. laws or other applicable regulations. Where permitted by law, BPN and Western Union may deduct administrative fees from money transfers not collected within one year from the sending date.
To the extent permitted by applicable law, BPN is liable for damages arising from delays, failure to pay, underpayment, or failure to transmit any additional message due to BPN’s negligence only up to a maximum of US $500 (in addition to refunding the principal transfer amount and transfer fee). To the extent permitted by applicable law, BPN shall not be liable for any indirect, special, incidental, or consequential damages. This limitation of liability does not restrict BPN’s responsibility for damages caused by gross negligence.
Payment to the Recipient in money transfer transactions may be delayed or canceled due to the laws of the country where the payment is to be made.
ANNEX-1 WESTERN UNION INTERNATIONAL MONEY TRANSFER TERMS AND CONDITIONS
Through this Service Interface, international money transfer services are provided that allow receiving money sent from abroad.
The Western Union International Money Transfer terms and conditions are as follows:
For matters not regulated herein, the provisions of this Agreement shall apply.
The Kliq International Money Transfer service is offered within the cooperation established by BPN with Western Union Network France SAS (“Western Union”). The personal data of the User and the Recipient are processed in accordance with the applicable legal regulations for the purpose of carrying out the money transfer transaction and are transferred abroad to be shared with Western Union and its agents, partners, and representatives (“Western Union Business Partners”). When you share the Recipient’s personal data for a money transfer, it is deemed that you have obtained the Recipient’s prior consent.
A separate MTCN (Money Transfer Control Number) code is issued for each Kliq International Money Transfer transaction. Information related to the money transfer, such as the MTCN code, must not be shared with third parties other than the Recipient. Otherwise, BPN bears no responsibility if the payment is made to a third party instead of the intended Recipient.
Users are strongly advised not to send money to individuals they do not know.
Money transfers are normally paid out in cash, but some Western Union Business Partners may make payments using checks or a cash-check combination, or may offer other ways for the Recipient to receive funds, or the Recipient may choose other withdrawal methods, or depending on the Recipient’s choice, some transfers may be credited to accounts.
All cash payments are subject to funds availability, the presentation of valid documents regarding the identities of the User and the Recipient, and providing BPN Agents/Representatives and Western Union Business Partners with all information requested by BPN and/or Western Union regarding the transaction, including the names of the User and the Recipient, country of origin, the Money Transfer Control Number (MTCN), and approximate amount, as well as any other applicable conditions and obligations at the BPN Agent/Representative and Western Union Business Partner service point. The User authorizes BPN, Western Union, and Western Union Business Partners to determine the method by which the User and/or the Recipient will withdraw the money, even if it differs from the User’s and/or Sender’s chosen sending method. Cash money transfers are paid to the person deemed entitled to withdraw the money after identity verification performed by BPN Agents/Representatives and/or Western Union Business Partners in accordance with applicable legal provisions. These payments may be made even if there are errors in the forms completed by the User and/or the Recipient. Neither BPN, nor BPN Agents/Representatives, nor Western Union, nor Western Union Business Partners can verify the address provided for the User and/or Recipient by comparing the information given by the User with the information provided by the Sender and/or the Recipient. The User and the Recipient must present identification in order to withdraw money in cash.
Users and/or the Recipient may have the option to request a test question, which the User and/or Recipient must answer. For all transfers to South Africa, a test question and answer are mandatory. Test questions are not an additional security feature, and they may not be used to accelerate or delay payment, and they are prohibited in certain countries.
Normal money transfers usually become available for the User and Recipient to withdraw within minutes, subject to the operating hours of the BPN Agent/Representative and/or Western Union Business Partner processing the payment. The maximum completion time for normal money transfers is 15 minutes. However, delays may occur due to exceeded transaction limits, regulatory restrictions, and/or other legal constraints mentioned below; such delays may extend up to 3 days.
Applicable laws prohibit money transfer transactions with certain individuals and countries. To comply with such regulations, BPN, BPN Agents/Representatives, Western Union, and Western Union Business Partners are obligated to screen all transactions against name lists provided by the Financial Crimes Investigation Board (“MASAK”) under the Law on the Prevention of Laundering Proceeds of Crime, as well as lists provided by the U.S. Department of Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC), the European Union, and other governmental authorities of countries and regions where Western Union operates. If a potential match is identified, BPN, BPN Agents/Representatives, Western Union, and Western Union Business Partners review the transaction to determine whether the individual is indeed the listed person. In such cases, customers may be requested to provide additional identification or information, which may result in delays compared to the maximum completion time. This is a legal requirement for all BPN, BPN Agent/Representative, Western Union, and Western Union Business Partner transactions (including transfers initiated and completed outside the United States).
Under applicable laws, money transfers may be prohibited for certain individuals. To comply with such regulations, BPN must conduct screenings for all money transfer transactions in accordance with the name lists determined under the legal framework for preventing money laundering and financing of terrorism by the Financial Crimes Investigation Board (“MASAK”).
Unless otherwise required by the laws of the country to which the money is sent, the User bears all fees arising from the money transfer. In some countries, money transfer payments may be subject to local taxes and service fees.
Money transfer payments are generally made in the currency of the country where the User and/or Recipient receives the funds (in some countries, payment may only be made in U.S. dollars or another currency). In addition to the transfer fee applicable to each transaction, if the currency chosen by the Sender and/or User differs from the currency in which the User and/or Recipient will receive the money, the entire amount will be converted at Western Union’s prevailing exchange rate on that date. The User and/or Recipient will receive the amount shown on the “Receive Money” form after conversion. In some countries, due to local regulations, the money must be converted at the time the Recipient collects it. In this case, the exchange rate and other amounts shown on the form may be subject to fluctuations between the time of transfer and the time of collection. Western Union calculates exchange rates based on commercially available interbank rates plus an additional margin. Most exchange rates are adjusted several times daily in line with global financial market closing rates. The applied exchange rate may be less favorable than certain publicly available commercial exchange rates used in transactions between banks and other financial institutions. Any difference between the exchange rate provided to customers and the rate received by BPN and/or Western Union (and in some cases Western Union Business Partners) is retained by BPN and/or Western Union as additional revenue, in addition to transfer fees. Additional information about exchange rates for specific destination countries is available through the Service Interface, the Website, or at www.westernunion.com.tr.
Sending to and receiving from countries offering multi-currency payout options: The Sender and/or Users must choose the payout currency at the time they perform the money transfer transaction. The transfer fee and the revenue of BPN and/or Western Union (or Western Union Business Partners, or the mobile operator, or the account provider) may vary depending on the payout currency selected.
In some countries, the Recipient and/or User may choose to receive the money in a different currency than the one selected. BPN and/or Western Union (or Business Partners, mobile operators, or account providers) may earn additional revenue from converting funds into the currency preferred by the User and/or Recipient.
If payment is not made to the User and/or Recipient within 45 days from the transaction date, only the principal amount of the money transfer (converted at the applicable exchange rate at the time of payment as described herein) may be refunded to the Sender and/or User upon request. If the money transfer does not reach the User and/or Recipient within the timeframe specified for the selected service due to the working hours of the designated payout location, availability of funds, or circumstances beyond the control of BPN, BPN Agents/Representatives, Western Union, or Western Union Business Partners—including but not limited to adverse weather conditions and communication failures—the transfer fee will be refunded. Transfer fees are not refunded if the transfer is canceled at the User’s request. Some money transfers may be delayed due to U.S. laws or other applicable regulations. Where permitted by law, BPN and Western Union may deduct administrative fees from money transfers not collected within one year from the sending date.
To the extent permitted by applicable law, BPN is liable for damages arising from delays, failure to pay, underpayment, or failure to transmit any additional message due to BPN’s negligence only up to a maximum of US $500 (in addition to refunding the principal transfer amount and transfer fee). To the extent permitted by applicable law, BPN shall not be liable for any indirect, special, incidental, or consequential damages. This limitation of liability does not restrict BPN’s responsibility for damages caused by gross negligence.
Payment to the Recipient in money transfer transactions may be delayed or canceled due to the laws of the country where the payment is to be made.